Фильтры в рассылках

• Какие фильтры доступны в рассылке
• Техническая настройка фильтров
• Часто используемые фильтры
• Примеры использования

Какие фильтры доступны в рассылке

• Клиент - по имени и фамилии клиента (полное соответствие или только часть имени/фамилии)
• Телефон - по номеру телефона
• Пол - М или Ж
• Количество бонусов - сумма бонусов, которая сейчас на счету клиента 
• Списано бонусов - общая сумма бонусов, которая была потрачена клиентом на покупки
• Начислено бонусов - общая сумма бонусов, которая была начислена клиенту
• Сгорело бонусов - общая сумма бонусов, которая сгорела у клиента
• Покупки - общее количество покупок клиента
• Средний чек - средний чек клиента за всю историю его покупок
• Выручка - общая сумма покупок клиента
• Выручка за период - сумма выручки за указанный вами период
• Количество чеков за период - количество покупок за указанный вами период
• Дата первой покупки
• Дата последней покупки 
• Дней без  покупок - количество дней, которое прошло с последней покупки клиента
• Дата рождения - позволяет отфильтровать клиентов по возрасту
• Месяц рождения - фильтрует всех, кто родился в конкретный месяц, но в разные годы
• Создан - дата появления клиента в вашей базе
• Уровень лояльности - по стандартным и секретным уровням лояльности
• Сегмент - по любому сегменту, в который вы поместили клиентов вручную либо через автоматические сценарии
• Мессенджер - в каком мессенджере подписан клиент
• Активный мессенджер - мессенджер, в который клиенту отправляются сообщения (если у него подключено более 1 мессенджера)
• Последняя торговая точка - точка, где клиент покупал в последний раз
• Первая торговая точка - точка, в которой клиент покупал в первый раз
• Дети - фильтрует по наличию детей
• Количество детей
• Товары за период - отфильтрует тех  подписчиков, которые покупали определённый товар в указанном вами периоде
• Категории за период - отфильтрует тех  подписчиков, которые покупали товары из определённой категории в указанном вами периоде
• Чек на сумму за период - отфильтрует всех, у кого есть чеки с указанной вами суммой в определённый период 
• Рекомендатель - отфильтрует только тех клиентов, кто пришёл от определённых рекомендателей (по номеру телефона рекомендателя)

Техническая настройка фильтров

1. При создании рассылки нажмите на кнопку "Добавить фильтр"

2. В появившемся блоке Фильтр нажмите кнопку "Добавить условие"

3. В выпадающем списке выберите нужный вам фильтр

4. Установите нужные вам значения фильтра

5. Вы можете добавить ещё несколько условий, которые будут работать либо вместе и сужать выборку, либо работать параллельно и расширять её:

— режим "все условия" включает одновременное применение фильтров (например: мессенджер = Telegram и пол = мужской. Получим в результате: всех мужчин, которые подписаны через TG)

— режим "любое из условий" включает параллельное применение фильтров (если взять данные из предыдущего примера, то результат фильтрации будет такой: все мужчины и все подписчики TG любого пола).

Такой режим подойдёт если вам нужно отфильтровать всех, кто покупал разные товары или товары из нескольких категорий (например, чтобы отфильтровать любителей капучино используйте фильтры по товарам "капучино 200 мл" и "капучино 300 мл" в режиме "любое из условий") 

6. После установки всех фильтров обязательно нажмите кнопку "Применить"! После этого проверьте, что количество получателей рассылки изменилось

Часто используемые фильтры

1. Пол

Самый популярный фильтр. Подойдёт практически для каждой рассылки, чтобы подать одну и ту же информацию по-разному для мужчин и женщин.

2. Средний чек

Поможет адаптировать ваше ценовое предложение под бюджет клиента. Для покупателей с высоким чеком — премиум-позиции и эксклюзивы, для низкого — акционные, мини-форматы, товары со скидкой или бонусные варианты. Так вы не отпугнёте ценой и не потеряете маржинальность.

3. Дней без покупок

Идеальный фильтр для реактивации. Если клиент не покупал 30, 60 или 90 дней, отправьте ему персональное «возвратное» предложение со скидкой или бонусом.

4. Количество бонусов

Используйте, если хотите показать в рассылке бонусный баланс клиента: если у клиента есть бонусы, то добавляйте текст с балансом; если на счету 0, то не стоит упоминать об этом.

5. Выручка за период

Выделяйте самых ценных клиентов за месяц, квартал или сезон. Их стоит поощрять особыми условиями: доступом к закрытым распродажам, двойными бонусами, персональными подарками — это укрепляет лояльность и стимулирует повторные крупные покупки.

6. Сегмент

Если вы уже сегментировали базу (VIP, активные, спящие, новые, предпочитаемый товар), то рассылка превращается в конструктор. Просто выбираете нужный сегмент и подбираете предложение под его поведение.

7. Товары за период

Используйте для кросс-продаж на основе недавних покупок. Либо сообщайте о новинках и спецпредложениях, которые находятся в сфере интересов вашего клиента. Это демонстрирует внимание к вкусам клиента.

Примеры использования фильтров

1. По полу и покупкам

Вы — магазин одежды. У вас новая коллекция «Лён»

Определяем задачи:

• Активным показать новинку
• Спящих вернуть скидкой
• Мужчинам — не отправлять женскую коллекцию, женщинам - мужскую

Настраиваем фильтры для трёх вариантов рассылки:

Женская аудитория, активная

• Пол = женский
• Дней без покупок < 90

Текст: «Лён — главный тренд сезона. Первыми представляем новую коллекцию»

Женская аудитория, спящая

• Пол = женский
• Дней без покупок > 90

• Пол = женский
• Покупок = 0

Текст: «У нас новая коллекция! Дарим вам 500 бонусов на покупки»

Мужская аудитория, активная

• Пол = мужской
• Дней без покупок < 90

Текст: «Лён — главный тренд сезона. Первыми представляем новую коллекцию»

Женская аудитория, спящая

• Пол = женский
• Дней без покупок > 90

• Пол = мужской
• Покупок = 0

Текст: «У нас новая коллекция! Дарим вам 500 бонусов на покупки»

2. Активность  клиента и предпочтения

Разберём пример, который указали в самом начале статьи - про капучино. 

Давайте посмотрим, как эту акцию можно отправить по всей базе кофейни, но подать так, что рассылка не будет воспринята как спам. Для этого ббудем использовать фильтры.

Разделим базу на несколько частей:

• кто покупал капучино в последние 3 месяца
• кто покупал капучино, ранее чем 3 месяца, но у него есть другие покупки
• кто покупал капучино ранее чем 3 месяца, и у него давно нет покупок
• кто никогда не покупал капучино
• кто вообще ещё не делал покупок

1. Начнём с тех, кто покупал у вас капучино в ближайшее время. Кроме оповещения клиента об акции на его любимый напиток можно использовать напоминание о механике рекомендации друзьям о вашем выгодном предложении

Фильтры: 

• товар за период = Капучино
• период: сегодняшняя дата - 3 месяца назад

Текст: 

Мы заметили, что ты недавно заказывал капучино. 

Это наш любимчик, и мы хотим сделать тебе приятно. Запускаем акцию: +20% пены... шутка! Скидка 20% на любой капучино. 🎉 

Просто покажи это сообщение на кассе (или назови кодовое слово «Капучино-друг»). 

И вот что круто: поделись этой новостью с друзьями. Если они разделяют твою любовь к молочной пенке и эспрессо, пусть тоже бегут за скидкой. Вкусные выходные — это когда вас много! 

Ждём в гости! ☕️

Сегмент: обязательно добавляем получателей в сегмент "Капучино 3 мес"

2. Следующие на очереди - те, кто не покупал капучино в последнее время, но брал другие позиции

Фильтры:

• товар за период = Капучино, период: 3 месяца назад - начало работы бонусной программы 
• покупок за период > 0, период: сегодняшняя дата - 3 месяца назад

одновременное использование этих условий оставит только тех, кто покупал капучино когда-то, но перестал брать его сейчас

Текст: 

Мы заметили, что последние пару месяцев ты выбираешь в нашем меню другие напитки (и это здорово, что ты пробуешь новое!). 

Но мы хорошо помним: когда-то твоим фаворитом был капучино. И вот подумали: а давай устроим свидание с тем самым вкусом? ☕️ Запускаем акцию –20% на капучино — специально для тех, кто давно его не брал. Вдруг ты просто забыл, как это классно — пена, тёплая горечь эспрессо и уютная привычка. 

Приходи за своей скидкой в любой день (просто покажи это сообщение на кассе). И, кстати, если твои друзья тоже когда-то пили с тобой капучино, а потом перешли на что-то другое — передай им эту новость. Верните вкусное прошлое вместе! 🔄 

Акция действует до [дата]. Ждём, чтобы напомнить тебе: старый друг лучше новых двух. Особенно если этот друг — капучино.

Сегмент: обязательно добавляем в сегмент "Не брал капучино 3 мес"

3. Дальше отправим тем, кто покупал раньше капучино, но не был уже больше 3 месяцев — настоящая реактивация клиента 

Фильтры:

• товар за период = Капучино, период: сегодняшняя дата - начало работы бонусной программы 
• покупок за период = 0, период: сегодняшняя дата - 3 месяца назад

Текст:

3 месяца без тебя 😢 

Ты когда-то брал у нас капучино, а потом пропал Мы запустили скидку 20% на капучино — специально чтобы ты вернулся! 

Покажи это сообщение на кассе Будем рады тебя увидеть

Сегмент: обязательно добавляем в сегмент "Капучино, не был 3 мес"

4. Дальше отправим тем, кто вообще никогда не брал капучино (можно их также поделить на 2 части: те, кто делает покупки сейчас, и тех, кто уже давно не был)

Фильтры: 

• покупок > 0 (отбираем тех, кто всё таки делал покупки)
• сегмент - не cоответствует - "Капучино 3 мес", "Капучино, не был 3 мес", "Не брал капучино 3 мес" (отсекаем получателей первых трёх рассылок)

Текст:

Мы посмотрели историю твоих заказов и заметили одну интересную деталь: ты ни разу не брал у нас капучино. Никогда. Ноль раз. 

Возможно, ты просто не любишь пенку. Или думаешь, что это «слишком по-детски». Или всегда был верен чёрному кофе. В любом случае — мы тебя понимаем. Но вдруг ты просто не пробовал наш капучино? 

☕️ Запускаем акцию –20% на капучино, и это идеальный момент, чтобы совершить маленькую кофейную революцию. Один глоток — нежная молочная пена, эспрессо с характером и никакого приторного вкуса. Если не понравится — мы выпьем его за тебя (шутка, но почти). 

Приходи, покажи это сообщение бариста и получи свой первый капучино со скидкой. А если расскажешь друзьям — пусть они тоже наконец узнают, что вы все эти годы пили не то. 😄 Даже если ты останешься верным американо — хотя бы раз попробуй. Ради спортивного интереса. 

P.S. Кстати, готовим наш капучино и на альтернативном молоке ;)

5. Отправим тем, кто ни разу ничего не покупал - мы ничего не знаем о его пристрастиях...

Фильтры:

• Покупок - равно - 0

Текст: 

Всё никак не дойдёшь до нашей кофейни? 😅 

Мы запустили акцию: –20% на капучино. Для тех, кто ещё ни разу не заказывал. 

Это твой идеальный момент сказать «да» новому месту 

Заодно кинь ссылку друзьям — пусть тоже знакомятся со скидкой. Покажи сообщение на кассе — и мы подружимся ☕️

Подведём итоги

Фильтры — это не про усложнение жизни. Это про уважение к клиенту и повышение эффективности рассылки. Когда вы отправляете релевантное сообщение нужному человеку в нужное время:

• конверсия увеличивается (потому что предложение подходит)
• отписки снижаются (потому что клиент не чувствует спам)

Начните с малого: добавьте фильтр «Дней без покупок» и «Пол» в следующую рассылку. Посмотрите на результат. А потом постепенно подключайте остальные — и вы удивитесь, как меняется реакция аудитории.