У вас есть золотая жила: канал коммуникации с клиентом. Чтобы ваши сообщения читали, а не пролистывали, а рассылки действительно увеличивали вашу прибыль, важно учитывать особенности написания рассылок.
1. Стратегия и планирование
● Целесообразность. Каждое сообщение должно решать конкретную бизнес-задачу: информировать об акциях, продвигать товар, начислять бонусы или стимулировать покупку. Не пишите без цели.
● Контент-план. Составляйте план рассылок на несколько месяцев вперед, чтобы равномерно распределять активность и не надоедать подписчикам. Используйте ИИ-инструменты.
● Частота. Рекомендуемая периодичность массовых рассылок — не чаще 1 раза в неделю. Сегментированные рассылки с использованием фильтров можно отправлять чаще. Слишком частые отправки могут раздражать клиентов и привести к блокировке бота.
2. Содержание и стиль
● Ясность и краткость. Пишите коротко и по делу. В мессенджерах пользователи ценят лаконичность, избегайте сложных и громоздких предложений.
● Первая фраза (заголовок). Первое предложение должно цеплять или интриговать. Именно от него зависит, откроет ли клиент уведомление и прочитает ли сообщение.
Например:
1) Тук-тук, 300 бонусов для вас, @Имя 🎁
2) @Имя, надоел этот офис? Мы тоже устали, давай просто закажем доставку?
● Актуальность. Отслеживайте тренды в нише и интересы аудитории. Проанализировать свою целевую аудиторию по полу, возрасту, выручке можно в разделе "Аналитика" - "Клиенты".
Используйте праздники и события как инфоповоды. Добавляйте юмор, где это уместно.
● Призыв к действию (CTA). Четко указывайте, что нужно сделать: перейти по ссылке, подписаться, оставить заявку, оформить заказ. Для этого лучше использовать интерактивные кнопки.
3. Персонализация и вовлечение
● Обращение по имени. Используйте динамические поля (например, @Имя клиента), чтобы обращаться к подписчику персонально. Динамические поля находятся под основным полем набора текста.
● Сегментация. Отправляйте предложения, основываясь на данных: пол клиента, история покупок, интересы, покупательская способность. Люди охотнее реагируют на релевантные предложения.
● Интерактив (опросы). Вовлекайте аудиторию в диалог с помощью опросов ("Вам интересно это предложение? Да/Нет"). Это повышает активность и помогает собирать обратную связь. Используйте кнопки с типом «текстовый ответ с добавлением в сегмент», чтобы сразу группировать ответивших.
4. Оформление и технические детали
● Визуал и эмоции. Добавляйте изображения - это повышает вероятность прочтения. Используйте эмодзи 😉, но в умеренном количестве, чтобы не перегружать сообщение (нажать правой кнопкой мыши - эмодзи).
● Начисление бонусов. Если вы начисляете бонусы, обязательно укажите это в рассылке. Для дополнительной мотивации можно показать общее количество бонусов на счету клиента, используя переменную @ВсегоБонусов (не забудьте добавить слово «бонусов» к числовому значению переменной).
● Оформление. Разделяйте текст по смыслу с помощью отступов между строчками, чтобы визуально не создавать ощущение длинной "простыни".
● Полезная информация. Напоминайте клиентам контакты, адрес и время работы.
● Удобство навигации. Добавляйте функциональные кнопки. Например: «Оформить заказ» (ссылка на форму или чат с менеджером).
👉Лайфхаки
Рекомендуем полностью набрать текст рассылки в любом мессенджере, например, в "избранном" в Telegram и копировать сообщение оттуда. Так вы сразу увидите, как будет выглядеть готовое сообщение в мессенджере.
Отправляйте тестовую рассылку себе перед отправкой на всю базу для дополнительной проверки.
Примеры набора рассылки:
Результат:
Рассылка краткая, есть изображение, обращение по имени, сообщение о начислении бонусов в первой фразе с коротким сроком сгорания + уведомление о скором сгорании бонусов, напоминание адреса и времени работы.
Еще пример удачной рассылки:
