В Yclients есть возможность настраивать уведомления о всех ключевых событиях, например: создании записи через онлайн-виджет или журнал записи, напоминании о визите, отмене записи и других действиях.
Вы можете настроить передачу стандартных уведомлений Yclients через Samosale.
В этом случае все уведомления, которые включаются и настраиваются в личном кабинете Yclients, будут автоматически передаваться через Samosale.
Samosale будет использоваться как инструмент для передачи этих уведомлений от Yclients к вашим клиентам:
Yclients формирует текст→передаёт сообщение в Samosale→ Samosale доставляет его клиенту.
Примечание: тексты таких уведомлений редактируются только в Yclients.
Каналы доставки сообщений
Samosale подключается к Yclients как SMS-провайдер, при этом фактически сообщения доставляются разными способами:
• Если клиент подписан на вашего бота, то мы передаем ему информацию из Yclients в чат-боты (Telegram, Вконтакте).
• Если клиент не подписан на вашего бота, то Samosale отправит сервисные уведомления в WhatsApp или через СМС-агрегатор (оба сервиса необходимо подключать за дополнительную плату).
Чтобы передача уведомлений работала корректно, необходимо настроить каналы отправки как в личном кабинете Yclients, так и в личном кабинете Samosale.
Ниже рассмотрим порядок настройки в каждом из сервисов.
Настройки в Yclients
1. В личном кабинете Yclients перейдите по пути: Настройки→ Системные настройки→ Уведомления
2. В разделе "Уведомления" представлены различные типы уведомлений Yclients и есть возможность выбрать каналы отправки уведомлений. Перейдите во вкладку "Каналы отправки".
3. Нажмите "Настроить" в канале отправки с типом SMS.
4. Выберите и подключите наш сервис нажатием кнопки "Подключить".
5. Вернитесь во вкладку "Типы уведомлений".
6. В списке представлено множество событий, по которым можно отправлять уведомления.
Вы можете настроить отправку уведомлений по любому из них. Выберите нужные события, по котором хотите отправлять уведомления.
Для наглядности настроим уведомление, которое отправляется при отмене записи — в списке оно так и называется «Отмена записи».
Активируйте тумблер включения уведомления и нажмите на иконку карандаша, чтобы перейти к настройке уведомления по выбранному событию.
7. В открывшемся окне выберите канал SMS и установите настройку "Всегда отправлять."
Примечание: чтобы избежать конфликтов со сторонними сервисами уведомлений, рекомендуется оставить в Yclients только канал Samosale.
8. Перейдите во вкладку "Шаблоны уведомлений" и при необходимости отредактируйте текст, который будет отправляться клиенту при наступлении события (в нашем случае — отмена записи).
Примечание: не забудьте сохранить изменения.
9. Готово. Теперь при отмене записи Yclients будет передавать уведомление в Samosale, а наш сервис отправит его клиенту.
10. Повторите эти действия для всех событий, по которым вы хотите отправлять уведомления, после чего можно переходить к настройкам уведомлений в личном кабинете Samosale.
Примечание: убедитесь, что для каждого выбранного типа уведомлений в поле «Канал» указан вариант SMS.
Настройки в Samosale
1. В личном кабинете Samosale выберите способ доставки уведомлений Yclients по пути: Настройки → Интеграции → Yclients → Уведомления Yclients.
Выберите подходящий вариант передачи уведомлений.
Доступны три варианта:
• Только мессенджер - уведомления поступят в чат-боты (Telegram, Вконтакте). Их получат только зарегистрированные клиенты, подписанные на мессенджеры.
• Мессенджер, если не удалось отправить, использовать WhatsApp - уведомления поступят в мессенджеры, в том случае если покупатель подписан на бота. Если покупатель не подписан на мессенджеры (Telegram, ВКонтакте), уведомления будут отправлены в WhatsApp (дополнительный платный функционал WhatsApp).
• Мессенджер, если не удалось отправить, использовать SMS - если покупатель не подписан на мессенджер (Telegram, Вконтакте), то уведомления поступят в SMS (дополнительный платный функционал SMS-агрегатор).
2. Приветственные сообщения - При необходимости вы можете включить отправку приветственного сообщения для новых покупателей через SMS-агрегатор.
После выбора способа передачи уведомлений и настройки приветственного сообщения ниже расположены параметры, которые относятся не к стандартным уведомлениям Yclients, а к расширенному функционалу подтверждения и отмены записи с кнопками, реализованному в Samosale.
Функционал подтверждение записи
Подтверждение записи — инструмент, который позволяет не просто напомнить клиенту о запланированном визите, но и добавить в уведомление кнопки подтверждения или отмены записи.
Примечание: функционал подтверждения записи дублирует уведомление Yclients с типом «Напоминание о визите» и дополнительно добавляет в него кнопки.
Кнопки доступны только для этого типа уведомлений и поддерживаются только для мессенджера Telegram (для Вконтакте и WhatsApp кнопки не поддерживаются).
В этом блоке настраивается логика уведомлений, которые позволяют клиенту подтвердить или отменить запись прямо из сообщения:
Подтверждение записи — включает функционал добавления кнопок в уведомления о визите.
Ключевая фраза — это текст, по которому Samosale определяет, что переданное из Yclients уведомление относится к напоминанию о визите.
Если указанная ключевая фраза присутствует в тексте шаблона уведомления в Yclients (например, «до визита»), система распознаёт сообщение как напоминание о визите и автоматически добавляет в него кнопки подтверждения и отмены записи.
⚠️ Важно: начало ключевой фразы должно в точности совпадать с текстом, используемым в шаблоне уведомления в Yclients. Если ключевая фраза отсутствует или начало фразы в Yclients и Samosale различается то, кнопки подтверждения и отмены записи добавлены не будут.
Пример текста уведомления: До визита к специалисту Мастер_2 осталось 24 часа (14 июля 2024 в 15:45).
Условия для отображения кнопок в сообщении
Чтобы в уведомлении появились кнопки подтверждения и отмены записи при включённом функционале, должны одновременно выполняться следующие условия:
• В тексте сообщения содержится ключевая фраза;
• Дата и время визита указаны в формате «14 июля 2024 в 15:45»;
• Запись на момент отправки сообщения находится в статусе «Ожидание».
Примечание Если клиент записан одновременно в двух филиалах, кнопки подтверждения будут добавлены к той записи, которая была создана последней. Такая ситуация встречается редко, но важно учитывать это поведение системы.
Отмена записи - позволяет автоматически менять статус записи в Yclients при отмене по кнопке в уведомлении.
Если клиент отменит запись, то она либо удалится из журнала, либо поменяет статус на "Клиент не пришел" в зависимости от вашей настройки.
Отправить повторно за - позволяет настроить дополнительное уведомление о подтверждении записи за 1, 2 или 3 часа до визита.
Например, в Yclients у вас настроено уведомление за 24 часа до визита.
Если в настройке «Отправить повторно за» указан дополнительный интервал, например 1 час, клиент может получить уведомление с кнопками не только за 24 часа, но и за 1 час до визита.
Повторное уведомление отправляется только в том случае, если после первого сообщения клиент не подтвердил и не отменил запись. Если запись была подтверждена, повторное сообщение не отправляется.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃