Для увеличения количества регистраций клиентов в программе лояльности и повышения вовлеченности сотрудников рекомендуем внедрить систему мотивации сотрудников. Вовлекайте всех, кто работает с вашими клиентами - кассиры, администраторы, менеджеры по продажам, продавцы, операторы кол-центра и др.
Механизм стимулирования
Критерии для получения мотивационного бонуса
Критерии предложены в качестве примера. Если у вас есть свои идеи или вопросы - напишите нам, обсудим и поможем в реализации 👉 @SamosaleSupport_Bot
- За каждую успешную регистрацию клиента в программе лояльности сотрудник получает 50 рублей (50 бонусов на бонусный счет).
При регистрации более 10 клиентов в месяц, сотрудник получает дополнительный бонус в размере 500 рублей. Бонусы могут быть начислены в виде денежных выплат или дополнительных дней отдыха.
- Конкурс на лучшего сотрудника
Установить ежемесячный (ежеквартальный) конкурс на лучшего сотрудника. Победитель, зарегистрировавший наибольшее количество клиентов, получит приз (например, подарочную карту на сумму 2000 рублей или денежное вознаграждение).
Обучение и поддержка
- Проведите обучение для сотрудников по эффективным методам привлечения клиентов в программу лояльности.
- Предоставьте информационные материалы (буклеты, листовки) для использования в общении с клиентами.
Отчетность
- Организуйте процесс регулярной отчетности - ежедневно или еженедельно собирайте данные о количестве регистраций клиентов в программу лояльности по каждому сотруднику
- Обеспечьте прозрачность данных - убедитесь, что все условия и правила ясны для сотрудников.
- Обсуждайте и анализируйте результаты с командой.
Как отслеживать регистрации
Описали несколько способов, как технически реализовать автоматический подсчет регистраций в сервисе SAMOSALE
1 способ. Завести под каждого сотрудника отдельную посадочную страницу
- Для каждого продавца/кассира необходимо настроить отдельную посадочную страницу с настройкой сегмента
- Скопировать и распечатать QR код индивидуальный для каждого продавца
- По итогам каждой недели/месяца фиксировать количество новых регистраций по сегменту в сравнении с прошлым периодом.
Можно завести таблицу и в ней высчитывать количество новых регистраций по каждому продавцу.
Как сделать посадочную страницу описали в нашей статье
2 способ. Секретные уровни
- Настроить секретный уровень для продавцов/кассиров.
- В секретном уровне задать условие, чтобы за каждую регистрацию начислялось 50 бонусов.
- Каждую реферальную ссылку вывести в отдельный QR код (через сторонний сервис) и распечатать.
- По итогам периода (недели/месяца) в сервисе SAMOSALE можно сформировать отчет, сколько новых клиентов было привлечено.
Бонусы, начисленные за привлечение новых клиентов, можно использовать при покупках либо выплатить деньгами.
Рекомендации
- Регулярно собирайте отзывы от сотрудников о программе мотивации и вносите изменения при необходимости.
- Не забывайте отмечать достижения сотрудников, что будет способствовать созданию положительной атмосферы в коллективе.
Полезные ссылки
Система рекомендаций для клиентов
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram 😃