Посадочные страницы в системе лояльности помогают подключать клиентов к программе лояльности из разных источников. Теперь их функционал стал шире: страницы можно использовать не только для регистрации новых клиентов, но и для работы с уже существующими, а также для анализа эффективности.
Основной процесс настройки посадочных страниц представлен в статье. В данной статье мы подробно разберём дополнительные возможности: аналитику и настройку, позволяющую начислять бонусы действующим клиентам.
В списке посадочных страниц аналитика представлена в виде столбцов с показателями: Показы, Активации, Продажи, Выручка, Скидка бонусами.
Подробнее о каждом из этих показателей мы расскажем ниже.
Посадочные страницы можно сортировать и фильтровать по различным условиям.
Для числовых значений доступны условия: больше, меньше, равно, между.
Больше - отбираются значения строго больше указанного числа (например, при >2 результат не будет включать 2).
Меньше - отбираются значения строго меньше указанного числа (например, при <10 результат не будет включать 10).
Равно - показываются только страницы, где значение точно совпадает с введённым числом.
Между - фильтруются все значения в заданном диапазоне, включая границы. Например, если указать от 2 до 10, то в результат попадут значения 2, 3, 4 … 10.
Статусы посадочных страниц
Посадочная страница может находиться в одном из следующих статусов:
Выполняется/запущена - страница доступна, приветственные бонусы начисляются.
Запланирован запуск — страница доступна, клиент может перейти в бота, но бонусы не выдаются до тех пор, пока страница находится в этом статусе.
После перехода в статус "Выполняется" бонусы автоматически не начисляются, однако клиент сможет получить приветственные бонусы, нажав кнопку в боте "Получить приветственные бонусы".
Запланирована остановка - в настройках страницы заполнено поле "Дата остановки". Страница доступна, приветственные бонусы начисляются до момента автоматического перехода страницы в статус "Остановлена".
Остановлена - страница доступна, клиент может перейти в бот, однако бонусы не начисляются.
Примечание: Если страница остановлена, клиент может её открыть и перейти в бот, но при попытке получить бонус появится сообщение об ошибке.
Удалена - страница недоступна для клиентов и пользователей личного кабинета.
Настройка "Начислять бонусы даже зарегистрированным клиентам"
В настройках посадочных страниц добавлена возможность начислять приветственные бонусы не только при первой регистрации, но и повторно - даже клиентам, которые уже являются участниками программы лояльности.
При переходе в бота для нового клиента запустится анкетирование. После заполнения анкеты он получит количество бонусов, указанное в настройке посадочной страницы.
Действующему клиенту достаточно перейти в бота с посадочной страницы и после этого ему также будут начислены приветственные бонусы.
Эта настройка может быть полезна, например, если вы организуете какое-либо мероприятие и хотите, чтобы все его участники получили бонусы, независимо от того, были ли они уже участниками программы лояльности.
Таким образом, приветственные бонусы становятся не одноразовым подарком, а более гибким инструментом, который помогает вовлекать клиентов и повышать их активность.
Примечание: в рамках одной посадочной страницы один клиент может получить приветственные бонусы только один раз.
Если же клиент пройдёт по ссылкам нескольких посадочных страниц, на которых активирована настройка «Начислять бонусы даже зарегистрированным клиентам», он сможет получить бонусы по каждой из них.
Аналитика посадочных страниц
В посадочных страницах добавлена вкладка "Аналитика".
В аналитике посадочных страниц представлены следующие показатели:
Показы
Показы - количество открытий страницы пользователями.
Примечание: один пользователь может сделать несколько открытий страницы, что увеличит количество показов.
Активации
Активации - количество успешных запусков бота.
Считаются завершенные регистрации новых клиентов, а также начисления бонусов уже действующим клиентам.
Также в этом блоке представлена информация о конверсии в процентах (в правом нижнем углу блока).
Конверсия активаций рассчитывается по формуле: (Количество активаций ÷ Количество показов) × 100
Продажи
Продажи — количество продаж, совершённых клиентами:
- при начислении бонусов - продажа должна быть осуществлена со списанием приветственных бонусов с даты активации до Х дней после неё.
- без начисления бонусов - продажа осуществлена с даты активации до Х дней после неё.
Настройки периодов "X дней" для расчета продаж и выручки можно задать нажатием шестеренки, и изменения будут распространяться на все посадочные страницы, что позволяет сравнить аналитику всех посадочных страниц за одинаковый период.
По умолчанию установлены значения:
30 дней - для сценария с бонусами,
7 дней - для сценария без бонусов.
При расчёте продаж и выручки система учитывает чеки в зависимости от условий:
- Если в настройках посадочной страницы задано начисление приветственных бонусов больше 0, то в аналитику попадают только чеки со списанием приветственных бонусов с данной посадочной страницы в течение выбранного периода после активации (период задаётся в поле "Когда есть начисление бонусов, дней").
- Если бонусы не начисляются (0 бонусов), учитываются все продажи клиента в течение периода после активации (период задаётся в поле "Когда нет начисления бонусов, дней").
Также в блоке "Продажи" представлена информация о конверсии в процентах (в правом нижнем углу блока).
Конверсия продаж рассчитывается по формуле: (Количество продаж ÷ Количество активаций) × 100
Выручка
Выручка - деньги, полученные от клиентов, которые прошли активацию на текущей посадочной странице.
- При начислении бонусов: продажа должна быть осуществлена со списанием приветственных бонусов с даты активации до X дней после неё.
- Без начисления бонусов: продажа осуществлена с даты активации до Х дней после нее.
Скидка бонусами
Скидка бонусами - реальный размер использованных бонусов в виде скидки до сгорания. Учитываются только начисленные приветственные бонусы в рамках текущей посадочной страницы.
Этот показатель не зависит от настроек установленных в настройках периодов.
Возвраты
Возвраты корректно учитываются в аналитике:
- при полном возврате продажи уменьшаются на 1, а выручка - на сумму возврата. Однако, значения в блоке "Скидка бонусами" не меняется.
- при частичном возврате количество продаж остаётся прежним, но выручка уменьшается на сумму возврата.
Таблица клиентов
Кроме того, во вкладке "Аналитика" теперь отображается таблица с информацией о клиентах, зарегистрировавшихся через эту посадочную страницу.
Статус
Статус "Новый" — клиент прошёл регистрацию впервые.
Статус "Действующий" — клиент уже ранее был зарегистрирован в программе лояльности.
UTM-метки
Если к ссылке посадочной страницы были добавлены UTM-метки, то после регистрации клиента метки будут отображены в таблице клиентов посадочной страницы.
UTM-метки также фиксируются в карточке клиента - отображается последняя информация из самого первого мессенджера, использованного для регистрации.
Таким образом:
- если клиент регистрируется в том же мессенджере по новой ссылке - метки перезаписываются, сохраняется метка последней посадочной страницы;
- если регистрация проходит в другом мессенджере - то метки в карточке не перезаписываются, сохраняется метка первой посадочной страницы.
Фильтры
Для работы с таблицей клиентов доступна фильтрация по:
- Дате активации,
- статусу (новый или действующий клиент),
- телефону,
- имени,
- UTM-меткам,
- выручке,
- Скидке бонусами.
Отфильтрованные данные можно экспортировать в Excel.
Итог
Теперь посадочные страницы позволяют не только подключать новых клиентов, но и начислять повторные приветственные бонусы действующим клиентам. Кроме того, благодаря расширенной аналитике и фильтрам можно отследить, сколько продаж и выручки приносит каждая страница, и использовать эти данные для улучшения маркетинговых активностей.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃