Почему нельзя раздавать приветственные бонусы сразу
Дано: Барбершоп
Ядро постоянных клиентов - 3000 человек
Период оборачиваемости 1 месяц
Запустили программу лояльности (ПЛ) и решили дарить по 300 бонусов всем, кто вступит в программу.
Из ядра клиентов в первые 1-2 месяца подпишется на ПЛ до 50%
Это 1500 клиентов
В итоге, бизнес только на приветственных бонусах потеряет 450 000 руб (1500*300) 😡
В чем же выгода?
При этом мы призываем наших клиентов - Увеличьте выручку бизнеса на автопилоте!
Таким образом, запуск программы лояльности может привести к убыткам в краткосрочной перспективе
☝🏻 Наша задача сделать так, чтобы клиенты зарабатывали вместе с SAMOSALE.
Поэтому рекомендуем запускать лояльность в 2 этапа.
1 этап. Регистрация ядра клиентов без приветственных бонусов за счет кэшбэка
В любом бизнесе есть ядро клиентов, которые уже давно сделали выбор и с удовольствием приходят и пользуются услугой.
Эти клиенты вступят в программу лояльности. Кэшбэк является альтернативой приветственным бонусам, и это может быть привлекательным для постоянных клиентов.
В нашем примере это 30-40% (900-1200) клиентов
при 900 экономия 270 000 руб
при 1200 экономия 360 000 руб
Экономия 270 000 руб и 360 000 руб относится к общему количеству клиентов, которые вступят в программу без бонусов.
Т.е. бизнес не теряет эту огромную сумму на самом первом этапе.
Для первого этапа берем период с коэффициентом 2 - 2 месяца (2 недели, 2 квартала)
Если бизнес имеет редкие или сезонные продажи, например, 1 раз в квартал, то период регистрации можно увеличить до 4-6мес.
Если наоборот с более частыми продажами - 1 раз в неделю, то период возьмем 2-3 недели.
За этот период в ПЛ вступит ядро лояльных постоянных клиентов.
2 этап. Привлечение новых клиентов с приветственными бонусами
Запускаем второй этап ПЛ:
для повышения интереса к ПЛ всех остальных клиентов, кто не вступил в первые 2 месяца
для привлечения новых клиентов
Среди текущих клиентов будут те, кто не заинтересуется с первого раза (некогда, не интересно, не вижу смысла и т.д.) Приветственный бонус поможет увидеть выгоду в моменте и зарегистрироваться в ПЛ. Приветственные бонусы могут также стимулировать клиентов вернуться в барбершоп, если они давно не были.
Новым клиентам приветственный бонус поможет принять решение в пользу вступления в ПЛ, предложение о ПЛ становится более привлекательным с приветственным бонусом, чем без него.
Платим только за тех, кому это нужно. Инвестируем в расширение базы клиентов.
☝🏻 Важно! Если была какая то программа лояльности, то бонусы обязательно нужно перенести (для этого есть импорт) Нельзя ухудшать ситуацию - это негативно скажется на лояльности клиентов.
Итак, внедрение в 2 этапа поможет бизнесу избежать убытков и при этом привлечь больше клиентов.
Если не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃