Автоматизация поздравлений, связанных с днем рождения клиентов, помогает поддерживать связь с ними. Она не только начисляет бонусы, но и показывает, что вы помните о важных событиях в их жизни. Это создает ощущение заботы и внимания, что укрепляет лояльность клиентов и побуждает их возвращаться. Поздравления стимулируют клиентов использовать подаренные бонусы, что увеличивает посещаемость и продажи, одновременно упрощая вашу работу.
Автоматизация дня рождения реализуется в два этапа:
Начисление бонусов к дню рождения. Заранее, за несколько дней до праздника, клиенту отправляется уведомление о начисленных бонусах. Это подготавливает его к событию и побуждает использовать бонусы.
Поздравление в день рождения. В день праздника клиент получает персональное поздравительное сообщение, усиливающее положительные эмоции и укрепляющее связь с брендом.
Эти этапы тесно взаимосвязаны и эффективно дополняют друг друга, создавая более глубокое и персонализированное взаимодействие с клиентами.
Бонусы на день рождения
Этот сценарий работает следующим образом:
Мы заранее дарим праздничные бонусы, которые клиент может использовать как до, так и после своего дня рождения:
• За Х дней до дня рождения напоминаем клиенту о себе, начисляя бонусы в честь праздника.
• За Х дней до истечения срока действия бонусов напоминаем, что бонусы можно потратить не только до, но и после дня рождения вплоть до указанной даты.
Эта автоматизация уже существует по умолчанию под названием "400 бонусов на день рождения на 14 дней". Однако, если вы внесли изменения или хотите создать новую автоматизацию, перейдите в раздел Маркетинг и нажмите оранжевую кнопку "Добавить обработку события".
В открывшемся окне необходимо произвести настройку автоматизации. Вы можете адаптировать автоматизацию под свои цели, установив другое количество дней и бонусов.
В поле "Название" укажите название автоматизации. Это название будет видно только вам, например: 500 бонусов на день рождения 14 дней.
В поле "Когда" установите количество дней до дня рождения, например, за 7 дней до дня рождения клиента — именно в этот день система начислит бонусы и отправит сообщение клиенту.
Переведите в активное положение тумблеры настроек "Начислить бонусы" и "Отправить сообщение"
В поле "Начислить" укажите количество бонусов, которые получит клиент. Установите срок сгорания бонусов: количество дней, через которое бонусы сгорят. В примере ниже мы задали срок действия бонусов — 14 дней, чтобы клиент мог воспользоваться ими за неделю до и неделю после своего дня рождения.
В поле "Сообщить о скором сгорании бонусов" установите значение "Да" и укажите, когда поступит напоминание о сгорании бонусов (например, за 5 дней до даты их истечения).
Заполните текст сообщения с напоминанием о скором сгорании бонусов, которое придет за 5 дней до истечения их срока действия. В тексте используйте переменные, такие как "Имя клиента", "Начислено бонусов по сценарию" и другие.
Нажмите "Сохранить и закрыть"
ПРИМЕЧАНИЕ: если в автоматизации установлено срабатывание за 7 дней до дня рождения, и клиент зарегистрируется менее чем за этот срок, например, за 6 дней, то автоматизация не сработает. В этом случае, при обращении такого клиента, вы можете начислить ему бонусы вручную в карточке клиента.
Поздравление в день рождения
Для реализации полного сценария поздравлений и начисления бонусов потребуется комбинирование автоматизаций. Как мы и писали раньше, в два этапа: "Бонусы на день рождения" и "Поздравление в день рождения".
На втором этапе клиент получает персональное поздравительное сообщение в сам день своего рождения. Система отправляет отдельное сообщение с поздравлением в сам день рождения, создавая таким образом более полное и персонализированное взаимодействие с клиентом.
Эта автоматизация уже существует по умолчанию под названием "Поздравление с днем рождения" и находится в разделе "Маркетинг"
Чтобы сообщение с поздравлением отправлялось в день рождения клиента, вам необходимо внести следующее изменения:
В поле "Когда" установите "сразу после дня рождения клиента".
Переключите в активное положение тумблер настройки "Отправить сообщение"
Отредактируйте текст сообщения по своему усмотрению и нажмите "Сохранить и закрыть"
Сообщение с поздравлением будет отправлено в День рождения клиента в 10 часов утра.
Пример работы автоматизации
Если день рождения клиента — 25.10.2001, то:
18.10.2024 в 10:00 система отправит поздравительное сообщение и начислит 500 бонусов (это первый этап — автоматизация "Бонусы на день рождения").
25.10.2024 в 10:00 система отправит персональное поздравление с днем рождения (второй этап — автоматизация "Поздравление в день рождения").
28.10.2024 в 10:00 система отправит уведомление о скором сгорании бонусов.
01.11.2024 в 23:59 бонусы сгорят, если клиент не воспользуется ими.
ПРИМЕЧАНИЕ: автоматизации, связанные с днем рождения клиента, срабатывают в 10:00 по московскому времени из-за технических особенностей системы