В ЛК Эвотор есть Магазин и в нем может быть несколько Касс/Терминалов. Если используются не все, то лишние неиспользуемые необходимо удалить из магазина либо оплатить все (500 рублей за каждую кассу).
На каждую кассу необходимо установить приложение. Если касса не будет оплачена, то интеграция работать не будет.
Удаление кассы
Для удаления приложения с конкретной кассы в личном кабинете Эвотора в разделе “Мои приложения” необходимо зайти в Samosale во вкладку “Установка/Удаление”.
По умолчанию кассы отмечены галочкой, чтобы выбрать нужную кассу для удаления необходимо галочку снять. Если нужно установить кассу, то галочку поставить.
Возможные ошибки
Поиск клиента по QR коду
Клиент может столкнуться с тем, что при сканировании QR-кода клиента появляется ошибка на терминале или клиента не находит.
⚠️ Если появляется ошибка, как на скришоте ниже, то решить ее можно с помощью переустановки системы Эвотор, резервного копирования или замены терминала.
⚠️ Если видим ошибку (Evotor POS)
То в настройках в кнопке "Мой QR-код" в подразделе "Конструктор меню" в разделе "Мессенджеры". В данный момент у клиента стоит "Телефон в сокращенном формате", а нужно чтобы был в международном.
Это редактируется в разделе “Настройки” - Мессенджеры” - “Конструктор меню” - кнопка “QR-код” ⤵️
Если и это не помогает, то есть статья у Эвотора про подобную ошибку, можно воспользоваться ею ➜ ошибка EvotorPOS при продаже
Можно попросить перезагрузить кассу и попробовать снова, если не поможет, то обновить версию. Если и это не помогает, то писать в поддержку к Эвотору.
⚠️ Могут появляться ошибки при попытке найти клиента по QR - коду.
Нужно убедиться, что кассир сканирует верно. Для этого он должен отсканировать QR-код в поле “Покупатель”, где нужно ввести номер телефона клиента или его id покупателя.
Если будет находиться в других полях, то будет появляться ошибка, потому что сканер будет пытаться найти товар.
Пробитие чека
⚠️ Для передачи данных при пробитии чека очень важно, чтобы интернет был стабилен.
Если будет очень медленный интернет или он будет отключаться, то данные для чека не будут передаваться или будут расхождения данных в чеках Samosale и Эвотор.
Если всё в порядке, настроено верно и интернет стабильный, но чеки не соответствуют по данным Samosale и Эвотор (например, дата/время, количество накопленные/списанных бонусов, и другие параметры), то это не баг, а фича. Так может быть, зато
Эвотор позволяет игнорировать и вносить правки в чек.
Есть отдельная статья у Эвотора по настройке шаблона чека а ещё есть статья про коррекцию чека. Это нам в работе не пригодится, но возможно будет интересно для общего понимания работы этой системы.
Импорт товаров
⚠️ Если у клиента много товаров и ему нужно массово выставить определенные условия для них, то делается это через импорт.
Эвотор не видит категорию и проводит скидку по приоритету: сначала система смотрит карточку товара, потом в разделе “Настройки” - “Лояльность” - “Настройки” в личном кабинете Samosale.
Поэтому, если указать условия в категории, а потом добавить товары, где в настройках будет указано - “Унаследовать”, то Эвотор не будет обращать внимания на условия категории, он будет брать информацию по кэшбэку, максимальной скидке с настроек в Samosale.
Импорт происходит следующим образом: создается нужная категория в разделе “Настройки” - “Товары и категории” - “Категории” с нужными настройками для будущих товаров, потом добавляются товары через импорт в разделе “Настройки” - “Импорт” - “Загрузить”. При импорте таблицы выбирается категория со своими условиями.
❗Важно, чтобы при импорте товаров в таблице ID товара совпадал с ID товара в Эвоторе.
Файл можно выгрузить с помощью кассы по инструкции
В Базе знаний есть инструкция по импорту
Другие ошибки
⚠️ Если появляются ошибки, которые не относятся к вышеуказанным, то нужно удостовериться в том, что:
Оплачен ли Эвотор?
После нужно проверить верность указанного токена, а для этого нужно будет выйти из приложения и зайти, другого способа проверить нет.
Подключена ли нужная касса к конкретному магазину. Приложение должно быть установлено на все кассы данного магазина. Если касса не работает, ее нужно удалить из списка.
И оплачена ли касса (500 руб за 1 кассу)
Проверить версию сервиса и обновить устройство как описано в инструкции от Эвотор https://support.evotor.ru/article/360025878474