Если бот неудобный или примитивный, высока вероятность, что клиент отпишется от него уже после нескольких сообщений или вовсе не захочет проходить регистрацию.
Ниже — пошаговые рекомендации, как оформить бота, который хочется открывать и использовать.
1. Название бота
Должно быть коротким и запоминающимся, чтобы его можно было легко найти в контактах (например, для проверки баланса).
Также в названии можно отобразить направление бизнеса, чтобы клиент быстро вспомнил кто вы, когда получит сообщение от бота.
✅ Хорошо:
- Магазин косметики Лаура | БОНУСЫ
- Кофейня Патрики • BONUS CLUB
- БодиПит.ру 💰 Мои бонусы
- Феличита | Бонусы и скидки
- Зоомагазин Пушок 🤗 Клуб Друзей
❌ Плохо:
- Бот программы лояльности магазина косметики Lavertinnelia
- StreetShop
- Яблочко | Магазин детской одежды в Ярославле
2. Аватар бота
В качестве аватара используйте ваш логотип в хорошем разрешении. Если логотипа нет или он не вмещается полностью в формат аватара — используйте иконку, передающую суть вашего бизнеса.
Также аватар можно сделать бесплатно за пару минут через нейросети, например, Алиса или любую другую, которая позволяет генерировать изображения.
✅ Хорошо:
❌ Плохо:
3. Описание бота
Может содержать информацию о вашей компании, отображать ценность бота, а также содержать ключевые слова.
4. Приветственное сообщение от бота
Влияет на первое впечатление клиента и на конверсию в регистрацию. Поприветствуйте клиента и кратко опишите преимущество регистрации.
Пример текста:
🎁 Привет! На связи магазин косметики “Лаура”
Ответь всего на пару вопросов — и сразу получишь 500 бонусов на счёт.
Здесь ты будешь:
— копить кэшбэк с каждой покупки,
— получать подарки на день рождения,
— первой узнавать о скидках.
👇 Нажми кнопку, чтобы забрать бонусы"
5. Меню бота
Добавьте в меню самую важную информацию, которая может понадобиться клиенту.
Максимальное кол-во кнопок: 6. Используйте короткие и понятные названия для кнопок.
Для размещения одной ссылки выбирайте тип кнопки “Внешняя ссылка”. Для нескольких ссылок или для текстового описания, используйте тип кнопки “Текст”.
Варианты кнопок:
• Баланс бонусов / Мои бонусы
• Наши соцсети
• Интернет-магазин / Каталог товаров / Меню ресторана
• Записаться / Онлайн-запись
• Написать нам / Связаться с нами
• Задать вопрос / Поддержка
• Скидки и акции
• Условия программы лояльности
• Бонусы за друга / Пригласить друга
• Мой QR-код
6. Тон общения
Используйте человечный и дружелюбный тон сообщений исходя из сферы вашего бизнеса и основной целевой аудитории. Бот должен передавать голос вашего бренда, а не быть сухим и бездушным роботом.
Используйте смайлы (эмодзи) в названиях и содержании кнопок меню, а также в текстах уведомлений программы лояльности. Они помогают лучше считывать смысл сообщения и добавляют дружелюбности. Например: 🎁 — подарок, 💰 — баланс, 🔥 — акция.
✅Хорошо:
“Елена, спасибо за покупку 💖
💰 На вашем счету: 350 бонусов
🕒 Сгорают: 20.05.2026
📊 Чтобы получить следующий уровень кэшбэка (5%), осталось потратить 1950 р."
❌ Плохо:
“Здравствуйте, уважаемый клиент! Позвольте проинформировать вас…” (слишком официально, скучно).
Удобный и информативный бот — это выражение вашей заботы о клиенте.
А забота всегда возвращается покупками 😉
Если не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram или МАХ😃