Представьте: у вас сеть кофеен. Вы запускаете акцию «Скидка 20% на капучино». И отправляете её всем подряд. В том числе тем, кто покупает только зерновой кофе, тем, кто ненавидит молоко, и тем, кто вообще не был у вас полгода.
Что они сделают? Проигнорируют или отпишутся. А ещё подумают: «Ну вот, опять спам».
Фильтры помогают не стрелять из пушки по воробьям: отправляете клиенту предложение, которое заинтересует именно его. Увеличивается открываемость сообщений, повышается конверсия в целевое действие. А самое главное - клиент думает, что вы заботитесь о нём и понимаете его потребности.
Какие фильтры доступны в рассылке
- Клиент - по имени и фамилии клиента (полное соответствие или только часть имени/фамилии)
- Телефон - по номеру телефона
- Пол - М или Ж
- Количество бонусов - сумма бонусов, которая сейчас на счету клиента
- Списано бонусов - общая сумма бонусов, которая была потрачена клиентом на покупки
- Начислено бонусов - общая сумма бонусов, которая была начислена клиенту
- Сгорело бонусов - общая сумма бонусов, которая сгорела у клиента
- Покупки - общее количество покупок клиента
- Средний чек - средний чек клиента за всю историю его покупок
- Выручка - общая сумма покупок клиента
- Выручка за период - сумма выручки за указанный вами период
- Количество чеков за период - количество покупок за указанный вами период
- Дата первой покупки
- Дата последней покупки
- Дней без покупок - количество дней, которое прошло с последней покупки клиента
- Дата рождения - позволяет отфильтровать клиентов по возрасту
- Месяц рождения - фильтрует всех, кто родился в конкретный месяц, но в разные годы
- Создан - дата появления клиента в вашей базе
- Уровень лояльности - по стандартным и секретным уровням лояльности
- Сегмент - по любому сегменту, в который вы поместили клиентов вручную либо через автоматические сценарии
- Мессенджер - в каком мессенджере подписан клиент
- Активный мессенджер - мессенджер, в который клиенту отправляются сообщения (если у него подключено более 1 мессенджера)
- Последняя торговая точка - точка, где клиент покупал в последний раз
- Первая торговая точка - точка, в которой клиент покупал в первый раз
- Дети - фильтрует по наличию детей
- Количество детей
- Товары за период - отфильтрует тех подписчиков, которые покупали определённый товар в указанном вами периоде
- Категории за период - отфильтрует тех подписчиков, которые покупали товары из определённой категории в указанном вами периоде
- Чек на сумму за период - отфильтрует всех, у кого есть чеки с указанной вами суммой в определённый период
- Рекомендатель - отфильтрует только тех клиентов, кто пришёл от определённых рекомендателей
Примеры использования фильтров
Разберём на примере, который указали в самом начале статьи - про капучино.
Давайте посмотрим, как эту акцию можно отправить по всей базе кофейни, но подать так, что рассылка не будет воспринята как спам
Разделим рассылку на несколько частей:
— тем, кто покупал капучино в последние 3 месяца
— тем, кто покупал капучино, ранее чем 3 месяца, но у него есть другие покупки
— тем, кто покупал капучино ранее чем 3 месяца, и у него давно нет покупок
— тем, кто никогда не покупал капучино
— тем, кто вообще ещё не делал покупок
1. Начнём с тех, кто покупает у вас капучино в ближайшее время. Кроме оповещения клиента об акции на его любимый напиток можно использовать напоминание о механике рекомендации друзьям о вашем выгодном предложении
Фильтры:
Товар за период - соответствует - Капучино, период: сегодняшняя дата - 3 месяца назад (если у вас несколько товаров "капучино", то лучше объединить их в категорию и использовать фильтр по категории)
Текст:
Мы заметили, что ты недавно заказывал капучино. Это наш любимчик, и мы хотим сделать тебе приятно.
Запускаем акцию: +20% пены... шутка! Скидка 20% на любой капучино. 🎉
Просто покажи это сообщение на кассе (или назови кодовое слово «Капучино-друг»).
И вот что круто: поделись этой новостью с друзьями. Если они разделяют твою любовь к молочной пенке и эспрессо, пусть тоже бегут за скидкой. Вкусные выходные — это когда вас много!
Ждём в гости! ☕️
Сегмент: обязательно добавляем получателей в сегмент "Капучино 3 мес"
2. Следующие на очереди - те, кто не покупал капучино в последнее время, но брал другие позиции
Фильтры:
- Товар за период - соответствует - Капучино, период: 3 месяца назад - начало работы бонусной программы
- Покупок за период - больше - 0, период: сегодняшняя дата - 3 месяца назад
одновременное использование этих условий оставит только тех, кто покупал капучино когда-то, но перестал брать его сейчас
Текст:
Мы заметили, что последние пару месяцев ты выбираешь в нашем меню другие напитки (и это здорово, что ты пробуешь новое!). Но мы хорошо помним: когда-то твоим фаворитом был капучино.
И вот подумали: а давай устроим свидание с тем самым вкусом? ☕️
Запускаем акцию –20% на капучино — специально для тех, кто давно его не брал. Вдруг ты просто забыл, как это классно — пена, тёплая горечь эспрессо и уютная привычка.
Приходи за своей скидкой в любой день (просто покажи это сообщение на кассе).
И, кстати, если твои друзья тоже когда-то пили с тобой капучино, а потом перешли на что-то другое — передай им эту новость. Верните вкусное прошлое вместе! 🔄
Акция действует до [дата]. Ждём, чтобы напомнить тебе: старый друг лучше новых двух. Особенно если этот друг — капучино.
Сегмент: обязательно добавляем в сегмент "Не брал капучино 3 мес"
3. Дальше отправим тем, кто покупал раньше капучино, но не был уже больше 3 месяцев — настоящая реактивация клиента
Фильтры:
- Товар за период - соответствует - Капучино, период: 3 месяца назад - начало работы бонусной программы
- Покупок за период - равно - 0, период: сегодняшняя дата - 3 месяца назад
Текст:
3 месяца без тебя 😢
Ты когда-то брал у нас капучино, а потом пропал
Мы запустили скидку 20% на капучино — специально чтобы ты вернулся!
Покажи это сообщение на кассе
Будем рады тебя увидеть
Сегмент: обязательно добавляем в сегмент "Капучино, не был 3 мес"
4. Дальше отправим тем, кто вообще никогда не брал капучино (можно их также поделить на 2 части: те, кто делает покупки сейчас, и тех, кто уже давно не был)
Фильтры:
- Покупок - больше - 0 (отбираем тех, кто всё таки делал покупки)
- Сегмент - не соответствует - "Капучино 3 мес", "Капучино, не был 3 мес", "Не брал капучино 3 мес" (отсекаем получателей первых трёх рассылок)
Текст:
Мы посмотрели историю твоих заказов и заметили одну интересную деталь: ты ни разу не брал у нас капучино. Никогда. Ноль раз.
Возможно, ты просто не любишь пенку. Или думаешь, что это «слишком по-детски». Или всегда был верен чёрному кофе. В любом случае — мы тебя понимаем.
Но вдруг ты просто не пробовал наш капучино? ☕️
Запускаем акцию –20% на капучино, и это идеальный момент, чтобы совершить маленькую кофейную революцию.
Один глоток — нежная молочная пена, эспрессо с характером и никакого приторного вкуса. Если не понравится — мы выпьем его за тебя (шутка, но почти).
Приходи, покажи это сообщение бариста и получи свой первый капучино со скидкой. А если расскажешь друзьям — пусть они тоже наконец узнают, что вы все эти годы пили не то. 😄
Даже если ты останешься верным американо — хотя бы раз попробуй. Ради спортивного интереса.
P.S. Кстати, готовим наш капучино и на альтернативном молоке ;)
5. Отправим тем, кто ни разу ничего не покупал - мы ничего не знаем о его пристрастиях...
Фильтры:
Покупок - равно - 0
Текст:
Всё никак не дойдёшь до нашей кофейни? 😅
Мы запустили акцию: –20% на капучино. Для тех, кто ещё ни разу не заказывал.
Это твой идеальный момент сказать «да» новому месту
Заодно кинь ссылку друзьям — пусть тоже знакомятся со скидкой.
Покажи сообщение на кассе — и мы подружимся ☕️
Техническая настройка фильтров
1. При создании рассылки нажмите на кнопку "Добавить фильтр"
2. В появившемся блоке Фильтр нажмите кнопку "Добавить условие"
3. В выпадающем списке выберите нужный вам фильтр
4. Установите нужные вам значения фильтра
5. Вы можете добавить ещё несколько условий, которые будут работать либо вместе и сужать выборку, либо работать параллельно и расширять её:
— режим "все условия" включает одновременное применение фильтров (например: мессенджер = Telegram и пол = мужской. Получим в результате: всех мужчин, которые подписаны через TG)
— режим "любое из условий" включает параллельное применение фильтров (если взять данные из предыдущего примера, то результат фильтрации будет такой: все мужчины и все подписчики TG любого пола)
6. После установки всех фильтров обязательно нажмите кнопку "Применить"! После этого проверьте, что количество получателей рассылки изменилось
Какие поля обычно есть в клиентской базе?
Допустим, у вас есть клиентская база с такими полями:
• Пол
• Количество покупок
• Дней без покупок (давность)
• Средний чек
• Количество бонусов
• Выручка
• Сегмент (VIP, спящие, новые, предпочитаемая услуга или товар и т.д.)
• Товары за период
Как работают условия фильтрации
В окне с фильтрами есть поле, в котором указаны условия: «Все условия» и «Любое из условий». Эти параметры определяют, как будет происходить фильтрация клиентов на основе выбранных фильтров.
Пример:
✅ Если выбрано условие «Все условия», система проверяет все выбранные фильтры одновременно.
Например:Пол → Соответствует → Женский И Количество покупок → Больше → 10
→ Покажет только женщин с количеством покупок более 10.
✅ Если выбрано условие «Любое из условий», система покажет клиентов, соответствующих хотя бы одному из выбранных фильтров.
Как это выглядит в интерфейсе:
- При использовании одного фильтра нажимаем «Применить».
- Если в рассылке используется несколько фильтров, и важно выбрать подписчиков по всем фильтрам одновременно, выбираем «Все условия».
Часто используемые фильтры: разбор на примерах
1. Пол — база, но не всегда очевидно
Пример: магазин парфюмерии
Вы привезли новую мужскую лимитку. Логично отправить только мужчинам. Но есть нюанс: многие женщины покупают парфюм в подарок. Поэтому в рассылке «Для него» стоит добавить и женщин, которые когда-либо покупали мужские ароматы.
Как сделать правильно:
Сегментируйте не только по полу, но и по истории покупок. Если женщина хоть раз приобрела у вас мужской аромат, она обязательно должна увидеть новинку «Для него».
🔧 Фильтр:Пол = мужской ИЛИ (пол = женский И товары за период содержит «мужская парфюмерия»)
💡 Чтобы добавлять новые фильтры, нажимаем «Добавить условие».
Пример рассылки по женской аудитории:
Тема: Для Него. Выбирать, как всегда, вам 😉
Текст:
Привет!
Признаем: мужчины редко балуют себя парфюмом сами. Зато у вас есть отличный повод проявить заботу и свой безупречный вкус.
Встречайте новую мужскую лимитку:
✨ Название аромата 1 — для уверенных
✨ Название аромата 2 — для романтиков
Мы знаем, что вы — главный эксперт в выборе. Поэтому показываем новинки именно вам.
Смотрите, нюхайте, выбирайте. Доставка за 1 день.
2. Количество покупок — не всё золото, что часто покупает
Пример: продуктовый магазин
Клиент с 50 покупками за месяц и клиент с 3 покупками — это разные истории. Первый и так с вами. Ему можно премиальный продукт.
Второму — дать бонус за следующую покупку, чтобы «докрутить» до привычки.
🔧 Фильтр:Количество покупок ≥ 30 → VIP-предложениеКоличество покупок < 5 → бонус 200₽ на следующий чек
💡 В окне фильтра можно задать значение: Покупок равно 0, Покупок больше или меньше 5 и т.д.
Пример рассылки для VIP:
Тема: 🔥 Это не для всех
Текст:
Вы среди топ-клиентов. 30+ покупок за месяц — это уровень.
Вместо очередной скидки — то, что действительно редкость:
🥩 Мраморная говядина из лимитированной партии
Доступно только вам. Количество ограничено.
Пример рассылки для новых клиентов:
Тема: 🧾 Вы нам нравитесь. Поэтому честно
Текст:
У вас всего 3 покупки. Этого мало, чтобы влюбиться в наш ассортимент.
Поэтому:
✅ +200 ₽ на следующий чек
🎁 без минимальной суммы
Придёте попробовать то, что ещё не пробовали?
3. Дней без покупок — ваш главный спасатель
Это фильтр, который должен быть в каждой рассылке. Потому что отправлять акцию человеку, который был у вас вчера, — странно. А тому, кто не заходил 3 месяца, — в самый раз.
Пример: салон красоты
Вы делаете скидку на стрижку. Неактивные клиенты (60+ дней без визита) могут вернуться ради выгоды. А постоянные (0–30 дней) — придут и так.
🔧 Фильтр:Дней без покупок > 60 → дарим 500 бонусовДней без покупок 31–60 → напоминание «соскучились? + бонус»Дней без покупок < 30 — не трогаем этой акцией
Пример рассылки для сегмента 60+ дней:
Тема: Не молчите. Мы волнуемся 😢
Текст:
Два месяца тишины. Серьезно? Мы уже начали волноваться.
Шутки в сторону: мы подготовили для вас максимальный возвратный бонус — 500 бонусов на услуги салона.
Стрижка, уход или что-то новое — выбирайте вы. А мы просто ждем.
Предложение активно 5 дней. Жмите на кнопку, пока бонус не улетел 🔥
4. Средний чек — отделяем дорогих клиентов от экономных
Пример: магазин автотоваров
Если у вас есть предложение «Комплект премиальной резины со скидкой», не стоит слать его тем, чей средний чек 1500₽. Они просто не поймут, зачем им это.
🔧 Фильтр:Средний чек > 10 000₽ → предложение премиум-товаровСредний чек < 3000₽ → акции на расходники и мелочёвку
Пример для премиум-сегмента:
Тема: Это предложение не для всех. Но точно для вас
Текст:
Вы не привыкли экономить на главном. Мы это знаем.
Поэтому показываем то, что оценит водитель с опытом и требованиями. Новое поступление — премиальная резина для бескомпромиссного сцепления и тишины на трассе.
🔥 Комплект Michelin / Continental со скидкой 15%
— только до конца недели
— только для клиентов с премиальным статусом
Без компромиссов. Без лишних вопросов.
Пример для эконом-сегмента:
Тема: Мелочь, а приятно 😉
Текст:
Знаем, как бывает: масло, фильтры, щетки — всё это нужно, а тратиться на крупные покупки пока не планируете.
Поэтому у нас для вас — подборка того, что реально пригодится прямо сейчас:
🔧 Моторное масло — скидка 20%
🔧 Фильтры салона и масляные — второй в подарок
🔧 Щетки стеклоочистителя — набор со скидкой 30%
Никаких премиальных цен. Только то, что нужно для спокойной езды без переплат.
5. Количество бонусов — скрытый стимул
Этот фильтр часто игнорируют, а зря. Клиент с 5000 бонусов на счету — это готовый к покупке человек. Ему не нужна дополнительная скидка, ему нужно напомнить, что бонусы скоро сгорят (или что на них можно купить что-то крутое).
Пример: магазин одежды
Вы отправляете рассылку «Потратьте бонусы до конца месяца». Отфильтровываете тех, у кого на счету больше 1000 бонусов, — они ваша целевая аудитория. Остальным — другое предложение.
🔧 Фильтр:Количество бонусов > 1000 → «Спешите потратить!»
Пример рассылки:
Текст:
Привет! Срочная новость.
До конца месяца у вас есть возможность потратить накопленные бонусы. А их, между прочим, больше 1000!
1000 бонусов = 1000 рублей на любые покупки. Можно забрать ту самую худи, джинсы или сразу комплект.
🔥 Не дайте бонусам сгореть. Они ждут только вас.
6. Выручка — для точечных триггеров
Пример: тайм-кафе
У вас есть клиент, который за всё время принёс 50 000₽ выручки. Он явно любит ваше заведение. И если вы запускаете закрытый клуб или приглашение на новогодний корпоратив — ему стоит отправить персональное приглашение.
🔧 Фильтр:Выручка за всё время > 30 000₽ → доступ к закрытым мероприятиям
Пример рассылки:
Тема: Это только для вас 🤍
Текст:
[Имя], привет!
Мы пересматривали нашу карту гостей и поняли одну вещь: вы — наш человек. За всё время вы выбрали нас столько раз, что мы уже считаем вас частью команды 😌
Поэтому первыми — именно вам.
Мы открываем закрытый клуб для самых близких гостей. Это не про скидки. Это про:
🥂 вечеринки, о которых не пишут в соцсетях
🍷 дегустации с шефом
🎄 персональные приглашения на новогодний корпоратив
Вы в списке. Первое событие уже скоро.
7. Сегмент — ваш готовый конструктор
Если вы уже сегментировали базу (VIP, активные, спящие, новые, предпочитаемый товар), то рассылка превращается в конструктор. Просто выбираете нужный сегмент и подбираете предложение под его поведение.
| Сегмент | Что отправить |
|---|---|
| VIP | Персональное предложение, предзаказ новинок |
| Активные | Анонсы, программы лояльности |
| Спящие | Жёсткая скидка или бонус за возвращение |
| Новые | Вводная серия писем, приветственный бонус |
Пример рассылки:
Тема: Твой рост — наша забота 💪
Текст:
Привет!
Мы видим, что ты активно работаешь над своим телом. Препараты для роста мышц — это то, что помогает ускорить результат и не топтаться на месте.
У нас обновление в этой категории:
🔥 Новинка: Протеиновая матрица с усиленной формулой
🔥 Хит сезона: Креатин в новой форме с максимальной усвояемостью
Твоя цель — наша экспертиза. Подберем идеальную комбинацию под твой тип тренировок.
8. Товары за период — для умных кросс-сейлов
Это самый вкусный фильтр. Он позволяет делать рассылки, которые выглядят как магия.
Пример: магазин косметики
Клиент купил тональный крем 3 недели назад. По идее, он уже заканчивается. Вы отправляете: «Ваш тональный крем почти закончился? У нас новинка — фиксирующая сыворотка, идеально подходит к нему».
🔧 Фильтр:Товары за период 15–45 дней содержит «тональный крем» → предложение сопутствующих средств
Пример рассылки:
Тема: Хорошая пара к вашему тональному
Текст:
Здравствуйте!
Вы покупали тональный крем [название] 3 недели назад. Самое время добавить к нему идеального партнера.
Новинка — фиксирующая сыворотка [название]
✔️ создана специально под вашу основу
✔️ продлевает стойкость макияжа
✔️ увлажняет и фиксирует без эффекта маски
Успейте добавить к следующему заказу.
Пример: кофейня
Клиент брал зерно в дрип-пакетах. Через 2 недели — отправляете предложение на V60 или новый сорт с пробников.
Как это всё соединить в одну рассылку? Пример сценария
Допустим, вы — магазин одежды. У вас новая коллекция «Лён». Вы не хотите слать всем подряд, а хотите повысить открываемость и конверсию.
Шаг 1. Определяем цели
• Активным показать новинку
• Спящих вернуть скидкой
• Мужчинам — не слать женскую коллекцию
Шаг 2. Настраиваем фильтры для трёх вариантов рассылки
Вариант А. Женская аудитория, активная
• Пол = женский
• Дней без покупок < 30
• Текст: «Лён — главный тренд сезона. Первыми видим новую коллекцию»
Вариант Б. Женская аудитория, спящая
• Пол = женский
• Дней без покупок 45–120
• Текст: «Вернись за обновками! Скидка 15% на первую покупку после перерыва»
Вариант В. Мужская аудитория, которая покупала женскую одежду (в подарок)
• Пол = мужской
• Товары за период содержит «платье» или «блуза»
• Текст: «Идеи для подарка: новая коллекция льна»
Что в итоге?
Фильтры — это не про усложнение жизни. Это про уважение к клиенту и к своему бюджету на рассылки. Когда вы отправляете релевантное сообщение нужному человеку в нужное время:
• открываемость растёт (потому что сообщение «в точку»)
• отписки снижаются (потому что клиент не чувствует спам)
• конверсия увеличивается (потому что предложение подходит)
Начните с малого: добавьте фильтр «Дней без покупок» и «Пол» в следующую рассылку. Посмотрите на результат. А потом постепенно подключайте остальные — и вы удивитесь, как меняется реакция аудитории.
Если нужно, могу:
- добавить скриншоты в текст (с пометками, куда их вставить),
- разбить на отдельные карточки/вкладки для OmniDesk,
- адаптировать под другой формат (например, PDF-гайд или серию постов).