Факт: клиент, который зарегистрировался в бонусной программе и получил приветственные бонусы, не обязательно совершит покупку.
Наиболее часто это наблюдается при регистрации из социальных сетей, с карт, по рекомендации или из рекламы.
В Samosale есть несколько возможностей для влияния на клиента:
1. Напоминание о сгорании приветственных бонусов (обычно автоматически отправляется за несколько дней до сгорания бонусов)
Настройки времени отправки и текста сообщения производится либо в базовых настройках Приветственных бонусов либо в настройках Посадочных страниц
2. Приветственная цепочка после регистрации
Это ваш основной инструмент для влияния на клиента, чтобы он принял решение о совершении первой покупки. Расскажите вашему клиенту с помощью нескольких автоматических сообщений о ваших основных преимуществах
Подробнее о настройке цепочки сообщений - в статье "Автоматизация и цепочки сообщений"
3. Повторное начисление бонусов или сообщение о подарке/скидке за первую покупку
Возможно клиент просто физически не успел до вас дойти, расстроился, что бонусы сгорели. А прийти без них теперь обидно.
Начислите ему бонусы снова или сообщите о другом подарке/скидке на его первую покупку. Есть большая вероятность, что теперь он более ответственно подойдёт к использованию бонусов.
А вы достигнете свою цель - приведёте клиента в точку продаж, покажете ему все преимущества и создадите самое важное - опыт взаимодействия с вашей компанией. Если он будет положительным, то этот клиент может стать постоянным.
Как реализовать автоматическое начисление бонусов клиенту, который не совершил покупку после регистрации
Этот автоматический сценарий отличается от Автоматизации "Возврат клиентов" тем, что работает с клиентами, которые покупок не совершали. А для запуска сценария "Возврат клиентов" необходимо наличие хотя бы одной покупки.
1. Создайте 3 новых сегмента: "Новый клиент", "Проверка 1-й покупки" и "Повторные бонусы" (раздел Клиенты, вкладка Сегменты)
2. В настройках посадочных страниц, с которых регистрируются клиенты:
2.1. добавьте в блоке Сегмент - сегмент "Новый клиент"
2.2. включите опцию "Сообщение о сгорании бонусов" (выберите ДА)
2.3. напишите текст сообщения о сгорании бонусов.
Сообщение отправляется, когда бонусы уже сгорели, поэтому выразите своё сожаление, что клиент не воспользовался бонусами и упустил возможность покупки со скидкой.
Например такое:
[Имя], жаль, но ваши [чило приветственных бонусов] бонусы сгорели (а с ними и скидка до 30%)
Не упускайте новые возможности! Обязательно сообщим вам, если у нас будут акции и специальные предложения!
ВАЖНО! пп. 2.2 и 2.3 можно пропустить, но благодаря им вы создадите у клиента сильное ощущение упущенной выгоды, которое пригодится нам в дальнейшем.
3. Создайте новую Автоматизацию "Проверка первой покупки"
Цель этой автоматизации - перевести клиента в новый сегмент для дальнейшей проверки наличия покупок
Когда: Через - Х дней после - изменения сегмента
Х = количество дней действия приветственных бонусов + несколько дней (таким образом автоматизация сработает через несколько дней после сгорания первых приветственных бонусов у клиента).
Срок между сгоранием и повторным начислением выбирайте исходя из обычной частоты повторных покупок ( для кофейни это может быть 3 дня, для магазина одежды можно выждать и 7 и 14 дней и даже месяц)
Если: оставляем пустым
В поле "Добавление сегмента" указываем сегмент "Новый клиент"
Что сделать:
- Добавить в сегмент - сегмент "Проверка 1-й покупки"
- Удалить из сегмента - сегмент "Новый клиент"
4. Создайте ещё одно новое Автоматическое событие - "Повторные бонусы"
Цель этой автоматизации - отправить сообщение и бонусы только тем клиентам, у которых не было покупок и уже сгорели приветственные бонусы
Когда: Сразу после изменения сегмента
Если: покупок - равно - 0
В поле "Добавление сегмента" указываем сегмент "Проверка 1-й покупки"
Что сделать:
- Начислить бонусы (сумма - не меньше чем сумма приветственных бонусов, срок - лучше если он будет значительно меньше, чем в первый раз)
- Отправить сообщение - про начисление новых бонусов
- удалить из сегмента - "Проверка 1-й покупки"
- добавить в сегмент - "Повторные бонусы"
Пример сообщения для клиента:
[Имя], мы не теряем надежды порадовать!
Честно говоря, мы расстроились, что наш подарок остался невостребованным и вы остались без скидки.
Давайте начнём с чистого листа? В знак нашего искреннего желания видеть вас среди клиентов, мы снова дарим вам [Начислено бонусов по сценарию] бонусов.
Они будет ждать вас до [Дата сгорания бонусов по сценарию]. Используйте их для своей первой покупки!
5. Создайте ещё одну автоматизацию " Удаление из сегмента Проверка 1-й покупки"
Цель этой автоматизации - удалить из промежуточного сегмента "Проверка 1-й покупки" тех клиентов, которые совершили покупку
Когда: Сразу после изменения сегмента
Если: покупок - больше - 0
В поле "Добавление сегмента" указываем сегмент "Проверка 1-й покупки"
Что сделать:
- Удалить из сегмента - "Проверка 1-й покупки"
6. Анализируйте эффективность повторного начисления бонусов с помощью фильтров:
- сегмент - соответствует - Повторные бонусы
- покупок - больше - 0
