В видеоинструкции показано, как провести чек, а также как начислить или списать бонусы на терминале Эвотор.
Рекомендуем начать просмотр с 37 секунды:
Также в данной статье собраны ключевые особенности работы интеграции с Эвотор, которые важно учитывать при повседневной работе с кассой. Эти моменты помогут избежать ошибок и корректно передавать данные по чекам.
Редактирование чека
⚠️ При интеграции с Эвотор есть важная особенность: если в чек добавляются, удаляются или заменяются товары, после внесения изменений необходимо снова открыть приложение Samosale (кнопка Samosale).
В этом случае произойдёт перерасчёт чека и обновлённая информация будет корректно передана в нашу систему.
Стабильность интернет-соединения
⚠️ Для корректной передачи данных при пробитии чека на вашей торговой точке должен быть стабильный интернет.
Если интернет работает медленно или периодически пропадает, данные по чеку могут не передаться в личный кабинет Samosale или передаться с задержкой. В результате могут возникнуть расхождения между данными аналитики в Эвотор и Samosale.
Если настройки выполнены корректно и интернет стабилен, но данные чеков в Samosale и Эвотор не совпадают, рекомендуем:
- Перейти в личном кабинете Samosale в раздел «Касса» → вкладка «Неподтверждённые пречеки».
- Проверить, есть ли чеки со статусом «Idle» (ожидание).
• Если нужный чек найден и имеет статус «ожидание», достаточно подождать некоторое время — после подтверждения чек автоматически привяжется к клиенту.
• Если чека нет в разделе «Неподтверждённые пречеки» или его статус «Rejected», при этом чек был пробит, и вы уверены, что на момент продажи интернет и сервер Эвотора работали стабильно:
-
Напишите в нашу техническую поддержку и прикрепите:
- скриншот продажи из личного кабинета Эвотор, на котором видно дату/время пробития и сумму чека;
- номер телефона клиента, на которого была проведена продажа (если он известен).
- скриншот с названием магазина и терминалами из личного кабинета Эвотор из вкладки «Установка / удаление».
- Дополнительно обратитесь в техподдержку Эвотор и запросите логи с кассы, на которой был пробит чек. Это позволит отследить все действия на кассе и определить, на каком этапе могла возникнуть проблема.
Примечание: при необходимости вы можете самостоятельно собрать логи с кассы по инструкции Эвотор.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃