Регистрация клиента - самая важна часть программы лояльности. Она позволяет не просто получить номер телефона покупателя, а создать полноценный канал связи через мессенджер.
Для бизнеса полноценная регистрация даёт актуальные данные о клиентах и позволяет эффективнее взаимодействовать с ними - отправлять рассылки, использовать автоматизации и более точно работать с подписчиками.
Процесс регистрации максимально простой для клиента: занимает всего несколько минут, не требует установки дополнительных приложений и проходит прямо в привычном мессенджере.
Точка входа в программу лояльности - переход по ссылке или сканирование QR-кода, который ведёт на страницу регистрации. В офлайн-заведении QR-код можно разместить на тейбл-тентах у кассы, на столиках, показать на телефоне или планшете продавца, либо расположить в других заметных местах. В онлайн - разместить QR-код или ссылку на сайте, в социальных сетях.
Клиент сканирует QR-код или переходит по ссылке, после чего открывается страница регистрации с вариантами мессенджеров. Выбрав удобный мессенджер, клиент попадает в ваш бот, где сможет подписаться, заполнить анкету и получить бонусы.
Подписка и заполнение анкеты позволяют отправлять персональные рассылки, поздравления, напоминания о бонусах и специальные предложения. Это повышает лояльность клиентов, формирует доверие к бренду и стимулирует повторные покупки, что в конечном итоге ведёт к росту выручки и увеличению числа постоянных клиентов.
В данной статье мы покажем процесс регистрации со стороны клиента. Формулировка сообщений и количество вопросов могут немного отличаться в зависимости от настроек личного кабинета, но суть процесса остаётся прежней.
Процесс регистрации
1. Сканирование QR-кода
Допустим, вы разместили QR-код на тейбл-тентах в вашем заведении. Клиент решил зарегистрироваться в программе лояльности: он берёт телефон, открывает камеру и сканирует QR-код.
2. Переход на страницу регистрации
После сканирования QR-кода клиент попадает на страницу регистрации, где представлены варианты мессенджеров для подключения (например, Telegram или ВКонтакте). Здесь клиент выбирает наиболее удобный мессенджер, через который он будет проходить регистрацию.
3. Выбор мессенджера
Выбрав мессенджер, клиент сразу попадает в бот вашей компании.
Чтобы запустить процесс регистрации, необходимо нажать кнопку «Начать».
После этого мессенджер автоматически отправит команду /start, и клиент сможет перейти к регистрации.
4. Согласие на обработку данных и рассылки
Перед заполнением анкеты бот запрашивает у клиента согласие на обработку персональных данных и на получение рассылок.
Клиент нажимает «Да», после чего переходит к следующему вопросу анкеты.
5. Подтверждение номера телефона и заполнение анкеты
После подтверждения согласия на обработку данных и рассылки клиенту поступает вопрос о подтверждении номера телефона.
Чтобы продолжить регистрацию, клиент должен нажать «Поделиться номером», чтобы отправить свой номер телефона в бот.
Далее клиент проходит короткое анкетирование. Некоторые вопросы можно отключить, поэтому анкета может отличаться, но мы рекомендуем оставить следующие:
Вопрос об имени клиента
Вопрос о фамилии клиента
Вопрос о дне рождении клиента
Также рекомендуем добавить вопрос о памятных датах - например, о дне рождении ребёнка или близкого человека.
Это поможет вам в будущем поздравлять клиентов с важными событиями и отправлять персональные сообщения.
После того как клиент укажет дату близкого человека, анкетирование будет завершено - бот отправит финальное сообщение из личного кабинета, и клиенту будут начислены приветственные бонусы.
Обратите внимание, что выше представлен практически самый полный вариант анкетирования.
В вашем случае анкета может быть короче - например, можно включать только вопросы об имени и номере телефона клиента.
Однако чем больше информации вы соберёте, тем более персонализировано сможете взаимодействовать с клиентом впоследствии.
Особенности регистрации
Регистрация в боте открывает полноценный канал связи с клиентом.
Подписка на бота позволяет бизнесу взаимодействовать с клиентом напрямую: отправлять персональные рассылки, поздравления, напоминания о бонусах и специальные предложения.
Благодаря этому можно поддерживать интерес клиента к программе, стимулировать повторные покупки и повышать лояльность - что напрямую влияет на рост выручки и прибыли.
Поэтому важно делать всё возможное, чтобы клиент стал подписчиком вашего бота.
Проверить подписку клиента можно в карточке клиента, во вкладке "Мессенджеры".
Приветственные бонусы начисляются только после полной регистрации в боте.
Чтобы получить их, клиент должен самостоятельно перейти по ссылке или отсканировать QR-код, поделиться номером телефона и завершить анкету.
Если клиент только поделился номером, но не заполнил анкету до конца, приветственные бонусы не начисляются.
Подтверждение согласия клиента
Если у вас включено согласие на обработку данных и получение рассылок, бот обязательно запрашивает его у клиента перед началом анкетирования.
Без подтверждения согласия регистрация не продолжается.
Анкету можно настроить под себя.
Некоторые вопросы можно отключить, но мы рекомендуем оставить основные - имя, фамилию, дату рождения и памятные даты.
Бонусы за покупки начисляются даже без подписки на бота.
Если кассир вводит номер телефона покупателя на кассе, система создаёт клиента (номер телефона в таблице клиентов) и привязывает к нему чек. По чеку начисляются бонусы за покупку, но это не означает, что клиент подписан на бота.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃