Автоматизация для повышения среднего чека и возврата клиента позволяет увеличить частоту посещаемости клиентов и их удержанию в компании.
В этой статье реализуем автоматизацию "Соверши 5 покупок и получи дополнительные бонусы" благодаря которой удастся решить несколько основных задач:
- Создание устойчивого потока постоянных клиентов, предпочитающих обращаться именно в вашу компанию благодаря выгодному предложению.
- Рост показателя среднего чека за счет предложения клиентам значимых вознаграждений, побуждающих увеличивать объемы покупок.
Рассмотрим пример настройки автоматизации, где на 5-ую покупку начисляются бонусы клиенту. Важное условие: автоматизация сработает, если сумма покупки находится в пределах границ заданной суммы для каждого чека.
Для настройки перейдите в раздел "Маркетинг - Автоматизация" и добавьте обработку события.
Первая автоматизация
1) Первую автоматизацию назовите "1 покупка" или "Первая покупка".
2) В поле "Когда" укажите любое значение, например, "Сразу"
В поле "После" выберите "Совершения покупки на сумму"
3) Выставите в фильтре параметры:
Сегмент - Не соответствует - 1 покупка
Сегмент - Не соответствует - 2 покупка
Сегмент - Не соответствует - 3 покупка
Сегмент - Не соответствует - 4 покупка
Сегмент - Не соответствует - 5 покупка
Важно, перед создание автоматизации добавьте сегменты в разделе "Клиенты - Сегменты" нажатием кнопки "Добавить сегмент".
Процесс создания сегмента описан с нашей статье - "Общая информация о сегментировании".
4) Укажите сумму покупки От и До.
Для повышения среднего чека укажите сумму покупки выше на 5-20% среднего чека за прошлый период.
Значение среднего чека можно увидеть в разделе "Аналитика". Более подробная информация о среднем чеке есть в нашей статье - "Показатели".
5) В поле "Что сделать" выберите "Добавить в сегмент"
6) В поле "Добавить в сегмент" выберите сегмент "1 покупка"
И сохраните изменения.
Вторая автоматизация
Вторая автоматизация сработает на тех клиентов, которые уже совершили первую покупку.
1) В заголовке укажите "2 покупка" или "Вторая покупка
2) В поле "Когда" укажите любое значение, например, "Сразу".
В поле "После" выберите "Совершения покупки на сумму"
3) В фильтре выставите параметр "Сегмент - Соответствует - 1 покупка"
4) Укажите сумму покупки От и До.
Информацию про выставляемое значение суммы покупки указали в первой автоматизации.
В остальных автоматизациях процесс аналогичный по значениям суммы покупки.
5) В поле "Что сделать" выберите "Добавить в сегмент" и "Удалить из сегмента"
6) В поле "Добавить в сегмент" выберите сегмент "2 покупка"
7) В поле "Удалить сегмент" выберите сегмент "1 покупка".
Третья и четвертая автоматизация
Настройки третьей и четвертой автоматизации аналогичны второй автоматизации
Пятая автоматизация
Заключительная автоматизация, которая завершает акцию "Соверши 5 покупок и получи дополнительные бонусы".
Эта автоматизация отправляет сообщение клиенту и начисляет бонусы за совершенную 5-ую покупку.
Для настройки:
1) В заголовке укажите "5 покупка" или "Пятая покупка".
2) В поле "Когда" укажите любое значение, например, "Сразу"
В поле "После" выберите "Совершения покупки на сумму"
3) В фильтре выставите параметр "Сегмент - Соответствует - 4 покупка"
4) Укажите сумму покупки От и До
5) В поле "Что сделать" выберите:
- Начислить бонусы
- Добавить в сегмент
- Удалить из сегмента
- Отправить сообщение
6) В поле "Начислить" выставите нужные значения
7) В поле "Отправить сообщение" вставьте готовый текст, заменив значения: Имя Клиент , вам начислено дополнительно Начислено бонусов (по сценарию) бонусов по акции "Соверши 5 покупок от N рублей и получи N бонусов"!
Бонусы действительны 30 дней и ими можно оплатить до N% от ваших покупок!
Или укажите свой текст.
8) В поле "Добавить в сегмент" выберите сегмент "5 покупка"
9) В поле "Удалить из сегмента" выберите сегмент "4 покупка"
После 5 покупки клиенту придет сообщение с начислением бонусов от чат-бота:
Готово! Данный сценарий настроен и будет срабатывать автоматически для всех клиентов, которые будут совершать покупки.
Обратите внимание, что автоматизация срабатывает единожды для конкретного присвоенного сегмента, поэтому если нужно будет реализовать непрерывную акцию после 5 покупки, то нужно создать дополнительную автоматизацию для перезапуска акции.
Перезапуск акции
1. Укажите название для новой автоматизации, например, "Перезапуск"
2. Выставите те же самые настройки из второй автоматизации п.2, 4 и 5
3. В фильтре выставите параметр "Сегмент - Соответствует - 5 покупка"
4. В поле "Добавить сегмент" выберите "1 покупка"
5. В поле "Удалить из сегмента" выберите "5 покупка".
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃