Рекомендации по настройкам: скидки, бонусы, кешбэк

Наши рекомендации по основным настройкам

Максимальная скидка

• Максимальная скидка за счет бонусов обычно составляет от 10% до 30% (в зависимости от ниши и маржинальности). Устанавливать скидку за пределами этого диапазона можно только в исключительных случаях и для отдельных товаров, но не более 50% от суммы счета.

• Маржинальность имеет ключевое значение при принятии решения о проценте скидки. Ваша максимальная скидка не должна уводить вас "в минус" или "в ноль"
  
  Если вы установите такой процент, при котором вам уже невыгодно продавать - вы лишите себя всех возможностей по дополнительному стимулированию продаж с помощью начисления акционных бонусов (а это одна из самых эффективных механик).
  
  Начисление красивых значимых сумм в честь праздников, акций, на День Рождения клиента - работают. Начисление незначительных сумм не только не мотивирует, но может вызвать обратный эффект. 

• Вы можете установить разный процент скидки для групп товаров (или отдельных товаров) в зависимости от их маржинальности.
  
  Например в нише "Телефоны и аксессуары" можно настроить скидку на телефоны в размере 2% (низкая маржинальность в категории) и 30% на аксессуары (высокая маржинальность

• С другой стороны не стоит устанавливать слишком маленький процент (меньше 10%) на все товары. Он не будет мотивировать клиентов для участия в вашей программе лояльности. 
  
  Маркетинговая уловка: даже если у вас есть одна категория товаров с высокой скидкой, то бонусная программа может декларировать скидки в формате ДО (до 50%, до 30%)

Кешбэк, уровни кешбэка 

• Размер кешбэка - второй важный фактор, влияющий на прибыль:
  — 1-3% для продуктов и электроники
  — 3-7% для большинства сфер
  — более 7% для высокомаржинальных сфер 

• Уровни кешбэка - необязательны, но мы рекомендуем их настроить, т.к это элемент геймификации, который стимулирует покупать чаще и покупать именно у вас.
  
  Прогрессирующий кэшбэк (пример):
  — 3% - стартовый уровень после регистрации
  — 5% - при достижении суммы покупок 10 000 ₽
  — 7% -  при достижении суммы покупок 50 000 ₽
  
  Максимальное количество уровней - 10, шаг кешбэка - 1%
  
  Сумму для перехода на следующий уровень определите так: клиент должен получить следующий уровень после нескольких покупок со средним чеком, но реалистичный срок не должен быть очень большим (не больше полугода):
  
  - средний чек - 2500 рублей
  - в среднем один клиент покупает 1 раз в месяц 
  - за 4 месяца регулярных покупок клиент достигнет следующего уровня
  - второй уровень начинается от 10000 рублей
  - третий и последующие уровни рекомендуем делать с бОльшими интервалами, а значит и разница в суммах также вырастет
  - например третий уровень - ещё + 8 месяцев регулярных покупок, значит ещё +20000 рублей (итого 30000)

• Динамический кешбэк - иногда лучше пересчитывать уровни в зависимости от суммы покупок в период (месяц, квартал)
  
  — подходит для частых и/ или регулярных покупок (продукты, зоотовары, кофе)
  — бизнес даёт большие скидки тем клиентам, которые покупают регулярно и на высокие чеки
  — клиент ещё больше привязан к вам, т.к может потерять свой уровень кешбэка, если совершит покупку в другом месте
  
  Для настройки вам нужно будет определить суммы покупок в период, чтобы у клиента сохранялся уровень кешбэка на следующий период (пример):
  — 1% - на старте и для всех клиентов с покупками в месяц меньше 3000 рублей
  — 3% - если за прошлый месяц покупки были от 3000 до 10000 рублей
  — 5% - если за прошлый месяц покупки были свыше 10000 рублей

Бонусы

• Приветственные бонусы
  
  — рекомендуемая сумма -  не менее 10% от среднего чека. Если у вас правильно выбрана максимальная скидка, то верхнего предела по сумме нет (т.к больше максимальной скидки бонусы не списать)
  
  — срок действия - сильно меньше чем обычный срок возврата клиента, но достаточный для принятия решения о первой и повторной покупке.
  
  Например: 
  -  одежда, средняя частота покупки 1 раз в 2-3 месяца
  -  вы дарите клиенту 500 бонусов, списать он может 10% от суммы
  -  чтобы использовать все бонусы сразу, его покупка должна быть 5000 рублей и больше
  -  если он купил только на 3000 рублей, то списал 300 бонусов (200 осталось на балансе)
  -  200 оставшихся бонусов сгорят через месяц, клиента заранее предупредим
  -  если он отреагирует на сообщение и захочет сделать ещё одну покупку со скидкой, то вы повысите среднюю частоту покупок (дадите скидку на 2 покупки, но повысите оборачиваемость)
  
  — внедрять в оффлайн-точке рекомендуем после двух месяцев с момента запуска программы для привлечения новых клиентов (можно сразу, если бизнес новый). Первые 1-2 месяца подпишите на программу лояльности текущую лояльную базу без приветственных бонусов. Подробно описали тут
  
  — внедрять на онлайн-площадках (соц.сети, карты, реклама) необходимо сразу же

• Подарочные бонусы на День Рождения клиента и/или его детей 
  
  — рекомендуем сделать не менее 20% от суммы среднего чека
  — начисляйте заранее перед датой если бонусы пригодятся для подготовки в празднику
  — начисляйте или напоминайте о подарке в саму дату, чтобы порадовать клиента
  — установить срок, достаточный для принятия решения о покупке (зависит от ниши)

• Бонусы для стимулирования повторных покупок (когда клиент у вас давно не был)
  
  — рекомендуем сделать не менее 20% от суммы среднего чека
  — начисляйте, когда с последней покупки клиента прошло времени больше чем средняя частота продаж (или вы хотите установить определённую минимальную частоту продаж)
  — установить минимальный срок действия бонусов, достаточный для принятия решения о покупке (зависит от ниши)

---

Если не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃