Наши рекомендации по основным настройкам

• Максимальная скидка
• Кешбэк, уровни кешбэка
• Бонусы

Максимальная скидка

• Максимальная скидка за счет бонусов обычно составляет от 10% до 30% (в зависимости от ниши и наценки). Устанавливать скидку за пределами этого диапазона можно только в исключительных случаях и для отдельных товаров, но не более 50% от суммы счета.

• Наценка имеет ключевое значение при принятии решения о проценте скидки. Ваша максимальная скидка не должна уводить вас "в минус" или "в ноль". 
  
  Если вы установите такой процент, при котором вам уже невыгодно продавать - вы лишите себя всех возможностей по дополнительному стимулированию продаж с помощью начисления акционных бонусов (а это одна из самых эффективных механик).
  
  Начисление красивых значимых сумм в честь праздников, акций, на День Рождения клиента - работают. Начисление незначительных сумм не только не мотивирует, но может вызвать обратный эффект. 
  
  Воспользуйтесь таблицей "Потери от скидок", чтобы оценить возможные для вас максимальный процент скидки за счёт бонусов. Однако учитывайте тот факт, что не все продажи с использованием бонусов будут иметь максимальную скидку - в большинстве случаев эта скидка будет определяться процентом кешбэка (рассмотрим его ниже). Максимальный процент скидки будет иметь сильное влияние на продажи с использованием приветственных бонусов, бонусов на Дни Рождения и начисленных с целью реактивации клиента. 

Таблица "Потери от скидок"

• Вы можете установить разный процент скидки для групп товаров (или отдельных товаров) в зависимости от их маржинальности.
  
  Например в нише "Телефоны и аксессуары" можно настроить скидку на телефоны в размере 2% (низкая маржинальность в категории) и 30% на аксессуары (высокая маржинальность

• С другой стороны не стоит устанавливать слишком маленький процент (меньше 10%) на все товары. Он не будет мотивировать клиентов для участия в вашей программе лояльности. 
  
  Маркетинговая уловка: даже если у вас есть одна категория товаров с высокой скидкой, то бонусная программа может декларировать скидки в формате ДО (до 50%, до 30%)

Кешбэк, уровни кешбэка 

• Размер кешбэка - второй важный фактор, влияющий на прибыль:
  — 1-3% для продуктов и электроники
  — 3-7% для большинства сфер
  — более 7% для высокомаржинальных сфер 

• Уровни кешбэка - необязательны, но мы рекомендуем их настроить, т.к это элемент геймификации, который стимулирует покупать чаще и покупать именно у вас.
  
  Прогрессирующий кэшбэк (пример):
  — 3% - стартовый уровень после регистрации
  — 5% - при достижении суммы покупок 10 000 ₽
  — 7% -  при достижении суммы покупок 50 000 ₽
  
  Максимальное количество уровней - 10, шаг кешбэка - 1%
  
  Сумму для перехода на следующий уровень определите так: клиент должен получить следующий уровень после нескольких покупок со средним чеком, но реалистичный срок не должен быть очень большим (не больше полугода):
  
  - средний чек - 2500 рублей
  - в среднем один клиент покупает 1 раз в месяц 
  - за 4 месяца регулярных покупок клиент достигнет следующего уровня
  - второй уровень начинается от 10000 рублей
  - третий и последующие уровни рекомендуем делать с бОльшими интервалами, а значит и разница в суммах также вырастет
  - например третий уровень - ещё + 8 месяцев регулярных покупок, значит ещё +20000 рублей (итого 30000)
  
  Ещё одна стратегия - сделать достижение второго уровня лояльности очень быстрым, чтобы ваш покупатель понял, что система работает и ему нужно чаще и больше у вас покупать, чтобы быстрее достичь следующего уровня. При этом шаги между уровнями сделайте совсем небольшие - по 1%: 
  
  — 3% - стартовый уровень
  — 4% - при достижении 5000 рублей (для примера выше это всего 2 покупки)
  — 5% - при достижении 15000 рублей
  — 6% - при достижении 25000 рублей
  — 7% - при достижении 50000 рублей

• Динамический кешбэк - иногда лучше пересчитывать уровни в зависимости от суммы покупок в период (месяц, квартал)
  
  — подходит для частых и/ или регулярных покупок (продукты, зоотовары, кофе)
  — бизнес даёт большие скидки тем клиентам, которые покупают регулярно и на высокие чеки
  — клиент ещё больше привязан к вам, т.к может потерять свой уровень кешбэка, если совершит покупку в другом месте
  
  Для настройки вам нужно будет определить суммы покупок в период, чтобы у клиента сохранялся уровень кешбэка на следующий период (пример):
  — 1% - на старте и для всех клиентов с покупками в месяц меньше 3000 рублей
  — 3% - если за прошлый месяц покупки были от 3000 до 10000 рублей
  — 5% - если за прошлый месяц покупки были свыше 10000 рублей

Бонусы

• Приветственные бонусы
  
  — рекомендуемая сумма -  не менее 10% от среднего чека. Если у вас правильно выбрана максимальная скидка, то верхнего предела по сумме нет (т.к больше максимальной скидки бонусы не списать)
  
  — срок действия - сильно меньше чем обычный срок возврата клиента, но достаточный для принятия решения о первой и повторной покупке.
  
  Например: 
  -  одежда, средняя частота покупки 1 раз в 2-3 месяца
  -  вы дарите клиенту 500 бонусов, списать он может 10% от суммы
  -  чтобы использовать все бонусы сразу, его покупка должна быть 5000 рублей и больше
  -  если он купил только на 3000 рублей, то списал 300 бонусов (200 осталось на балансе)
  -  200 оставшихся бонусов сгорят через месяц, клиента заранее предупредим
  -  если он отреагирует на сообщение и захочет сделать ещё одну покупку со скидкой, то вы повысите среднюю частоту покупок (дадите скидку на 2 покупки, но повысите оборачиваемость)
  
  — внедрять в оффлайн-точке рекомендуем после двух месяцев с момента запуска программы для привлечения новых клиентов (можно сразу, если бизнес новый). Первые 1-2 месяца подпишите на программу лояльности текущую лояльную базу без приветственных бонусов. Подробно описали тут
  
  — внедрять на онлайн-площадках (соц.сети, карты, реклама) необходимо сразу же

• Подарочные бонусы на День Рождения клиента и/или его детей 
  
  — рекомендуем сделать не менее 20% от суммы среднего чека
  — начисляйте заранее перед датой если бонусы пригодятся для подготовки в празднику
  — начисляйте или напоминайте о подарке в саму дату, чтобы порадовать клиента
  — установить срок, достаточный для принятия решения о покупке (зависит от ниши)

• Бонусы для стимулирования повторных покупок (когда клиент у вас давно не был)
  
  — рекомендуем сделать не менее 20% от суммы среднего чека
  — начисляйте, когда с последней покупки клиента прошло времени больше чем средняя частота продаж (или вы хотите установить определённую минимальную частоту продаж)
  — установить минимальный срок действия бонусов, достаточный для принятия решения о покупке (зависит от ниши)

Если не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃