Программа лояльности SAMOSALE
Основной эффект от внедрения программы лояльности — это дополнительная выручка и прибыль, достигаемая через маркетинговую коммуникацию с покупателями.
Размер кэшбэка и количество подарочных бонусов определяют расходы, которые помогут собрать данные о покупателях, их покупках и отправить рекламные сообщения, способствующие повторным покупкам.
Важно найти оптимальное соотношение между расходами и охватом. Программа лояльности должна приносить прибыль, а не убытки.
Стремитесь к максимальному охвату, чтобы привлечь больше клиентов к подписке на программу, но при этом старайтесь ограничить количество скидок и подарков.
На первый взгляд кажется, что более привлекательные условия по кэшбэку и бонусам приведут к росту подписок. Однако, увеличение кэшбэка с 3% до 10% не гарантирует трехкратного роста числа подписчиков. Ключевым является нахождение оптимального уровня поощрений для достижения наилучшего результата.
Как правило, успехом считается, если на программу лояльности подписывается более 50% клиентов.Наши рекомендации
Максимальная скидка за счет бонусов должна составлять от 10% до 30% (в зависимости от ниши). Устанавливать скидку за пределами этого диапазона можно только в исключительных случаях и для отдельных товаров, но не более 50% от суммы счета.
Размер кэшбэка — ключевой фактор, влияющий на прибыль:
- 1-3% для продуктов и электроники;
- 3-5% для других сфер;
- В очень редких случаях можно устанавливать более 5%.Приветственные бонусы должны составлять не менее 10% от суммы среднего чека.
Приветственные бонусы рекомендуем включать после двух месяцев с момента запуска программы лояльности для привлечения новых клиентов (можно сразу, если бизнес новый). Первые 1-2 месяца подпишите на программу лояльности текущую лояльную базу без приветственных бонусов. Подробно описали тут
Подарочные бонусы на день рождения и для возвращения клиентов должны составлять не менее 20% от суммы среднего чека.
Эти условия помогут подписать более 50% из вашей клиентской базы.
Также стоит отметить:
1% — нормальный уровень кэшбэка для серых смартфонов, где низкая наценка и высокие чеки.
1-2% — адекватный уровень для продуктов питания, где низкие чеки и высокая частота покупок.
3-5% подойдет для 95% других бизнесов.
В редких случаях, когда маржинальность высокая, можно устанавливать кэшбэк от 5 до 10%. Однако собственники бизнеса должны четко понимать, зачем это им нужно ( мы такое не рекомендуем)
Существуют две различные ситуации:
1. Внедрение бонусной системы там, где ранее не было ни бонусной, ни дисконтной системы.
2. Внедрение системы там, где уже была дисконтная или бонусная программа.
Во втором случае следует ориентироваться на текущие скидки и бонусы, использовавшиеся до внедрения программы лояльности SAMOSALE.
Если не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃