Автоматизация — это инструмент, который позволяет заранее настроить действия, которые будут происходить автоматически в нужное время или при выполнении определённых условий.
С помощью автоматизаций вы можете:
- Напоминать клиентам о себе в подходящий момент — например, возвращать клиентов, которые давно не совершали покупок или отправлять сообщение после покупки.
- Улучшать клиентский опыт — поздравлять с днём рождения и другими памятными датами, благодарить за покупки или радовать бонусами.
- Увеличивать продажи — стимулировать повторные покупки, повышать средний чек с помощью специальных предложений и возвращать клиентов с помощью бонусов.
- Работать с разными группами клиентов — создавать сценарии для определённых сегментов и учитывать особенности покупок, активности и уровня клиента.
- Автоматизировать рутинные действия — настроить отправку сообщений, начисление бонусов и другие действия, чтобы система выполняла их автоматически в нужный момент.
Автоматизация помогает сократить рутинную работу и вовремя взаимодействовать с клиентами. При этом вы можете настроить сценарии под задачи своего бизнеса и создавать персонализированные предложения, которые помогают поддерживать интерес клиентов и стимулировать повторные покупки.
Как устроен раздел «Автоматизация»
В разделе Маркетинг → Автоматизация отображаются действующие сценарии и их основные показатели.
Чтобы быстро найти нужный сценарий, можно воспользоваться поиском по названию или дополнительными фильтрами.
Для работы сразу с несколькими сценариями можно использовать чекбоксы - выбрать один или несколько сценариев и выполнить нужное действие, например отправить их в архив или создать копии.
Неактивные автоматизизации можно найти во вкладке «Архив». Это позволяет отдельно работать с текущими сценариями и хранить неактивные, не удаляя их из системы полностью.
Во вкладке «Лог» можно посмотреть, какие автоматизации, когда и для каких клиентов срабатывали.
Как устроена автоматизация
Каждая автоматизация - это конструктор, в котором можно настроить сценарий взаимодействия с клиентом под конкретную задачу бизнеса.
Для создания новой автоматизации нажмите «Добавить».
После нажатия откроется окно настройки автоматизации.
Сначала укажите название автоматизации. Название поможет быстро понять назначение сценария и найти его среди других автоматизаций.
После названия настройте сам сценарий автоматизации. В зависимости от задачи можно выбрать, какое событие или условие будет запускать автоматизацию, когда она должна сработать, для каких клиентов она будет применяться и какие действия необходимо выполнить.
В поле «Когда» можно выбрать, через какое время после выполнения условия должна запуститься автоматизация. Например, можно выбрать вариант «сразу» или задать определённый период - через несколько часов или дней.
В поле «После» выберите событие, которое будет запускать автоматизацию. В зависимости от задачи можно выбрать, например, совершение покупки, совершение покупки №, покупку на определённую сумму, x дней без покупок и множество других вариантов.
Такой выбор позволяет настроить автоматизацию под разные задачи бизнеса: например, начислять бонусы после покупки, возвращать клиентов, которые давно не совершали покупки или поздравлять клиента с днём рождения.
В блоке «Если» можно задать дополнительные условия, при которых автоматизация будет срабатывать. Например, можно указать определённый товар или категорию товара, день недели, сегмент клиента, номер телефона, общую сумму покупки, сумму оплаты и другие параметры.
Условия позволяют точнее настроить сценарий и определить, для каких клиентов или при каких обстоятельствах он должен срабатывать. Например, если вы хотите начислять дополнительные бонусы только за покупку джинсов, можно указать условие «Товар → соответствует → Джинсы».
После настройки условий не забудьте нажать «Применить», чтобы сохранить выбранные параметры.
При необходимости можно добавить несколько условий и настроить их совместное применение. Это позволяет создавать более точные сценарии и учитывать сразу несколько параметров.
Например, если вы хотите начислять бонусы за покупку джинсов только по средам, можно добавить два условия: товар — «Джинсы» и день недели — среда. В этом случае автоматизация сработает только тогда, когда выполнены оба условия.
После выбора события настройте, что именно должна делать автоматизация.
В блоке «Что сделать» можно выбрать одно или несколько действий:
- Начислить бонусы — начислить клиенту заданное количество бонусов и указать срок их действия.
- Добавить в сегмент — автоматически добавить клиента в выбранный сегмент.
- Удалить из сегмента — удалить клиента из выбранного сегмента.
- Отправить сообщение — отправить клиенту персональное сообщение.
- Запустить цепочку сообщений — запустить для клиента заранее настроенную цепочку сообщений.
- Отправить сообщение сотруднику — отправить уведомление сотруднику.
Набор доступных действий позволяет комбинировать несколько шагов в одном сценарии. Например, после выполнения условия можно одновременно начислить бонусы клиенту и отправить ему сообщение.
Если включено начисление бонусов, можно указать их количество и срок действия. Например: начислить 500 бонусов, которые сгорают через 30 дней.
При отправке сообщения можно использовать персональные данные клиента и информацию о бонусах, покупках и уровне лояльности. Для этого доступны специальные переменные, например имя клиента, количество бонусов, сумма покупки, начисленные и списанные бонусы, дата сгорания бонусов и другие.
Также можно настроить дополнительные уведомления, например сообщение о скором сгорании бонусов.
После настройки всех параметров сохраните автоматизацию. Она будет работать автоматически в соответствии с заданными условиями.
Популярные сценарии автоматизаций
Доступно несколько популярных сценариев автоматизации, которые помогут эффективно взаимодействовать с клиентами:
Автоматизация "День рождения клиента"
Поздравляйте клиентов с их праздником, отправляя персонализированные сообщения с бонусами. Это отличный способ показать внимание и укрепить лояльность
Автоматизация "Бонусы на день рождения ребёнка/памятные даты"
Поздравьте клиента с днем рождения его ребенка или другого близкого. Сообщение может сопровождаться бонусами, которые клиент потратит на подарок.Автоматизация "Возврат клиентов"
Мотивируйте клиентов вернуться к вам, если они долго не совершали покупки. Напоминание может сопровождаться бонусами или просто мотивирующим сообщением.Автоматизация "Бонусы за покупку номер 1"
Вознаграждайте клиентов за первую покупку, чтобы закрепить положительное впечатление и подтолкнуть к повторным покупкам.Автоматизация "Бонусы за покупку номер N"
Поощряйте постоянных клиентов за определенное количество покупок, демонстрируя ценность их лояльности.Автоматизация как антифрод
Получайте автоматические уведомления о подозрительных суммах в чекахАвтоматизация "Счастливые часы"
Стимулируйте клиентов совершать покупки в определенные периоды времени.Автоматизация для повышения среднего чека и возврат клиента
Увеличивайте средний чек и удерживайте клиентов.
Автоматизации позволяют решать множество задач и создавать индивидуальные сценарии, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса. Вы можете создавать и тестировать разные варианты сценариев, менять условия, предложения и действия, а затем оценивать их результативность с помощью аналитики. Это поможет понять, какие сценарии лучше работают для ваших клиентов и постепенно улучшать их.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃