Автоматизация возврата клиентов помогает возвращать клиентов и стимулировать их к повторным покупкам. Она отслеживает периоды без покупок и напоминает клиентам о вашей компании в нужный момент, предоставляя бонусы.
Для реализации полного сценария возврата клиента потребуется создать две автоматизации.
Каждая автоматизация соответствует одному из этапов:
1. Возврат клиента без бонусов — система отправляет мотивирующее сообщение, которое побуждает клиента вернуться.
2. Возврат клиента с бонусами — стимулирует клиента не только напоминанием, но и начислением бонусов, которые можно использовать для покупки.
Рекомендуется комбинировать оба сценария, чтобы выстроить последовательную стратегию возврата клиента: сначала напоминать о бренде, а затем дополнительно мотивировать бонусами.
Такой подход помогает постепенно усиливать интерес клиента и побуждает его к повторной покупке.
Автоматизации уже созданы по умолчанию в личном кабинете. Их необходимо настроить в соответствии с вашими предпочтениями: задать периоды активации и отредактировать тексты сообщений.
Далее мы расскажем, как настроить каждую, чтобы реализовать полный сценарий возврата клиента.
Возврат клиента без бонусов
Эта автоматизация активируется, когда система распознаёт, что клиент давно не совершал покупок (например, с момента последней покупки клиента прошло 40 дней). В таком случае клиенту отправляется сообщение в чат-боте приглашающее вернуться.
После нажатия значка редактирования откроется окно редактирования.
По умолчанию настройки автоматизации такие:
Срабатывание: "Сразу после X дней без покупок".
Количество дней: 40.
Тумблер "Отправить сообщение" включен.
Настройку "Когда-сразу-после-X дней без покупок" и настройку "Отправить сообщение", для корректной работы автоматизации не надо редактировать.
Вы можете изменить название автоматизации, количество дней, через которое будет отправлено сообщение, а также его текст. Текст следует адаптировать в зависимости от стиля вашего бренда, но главное — сделать его дружелюбным и побуждающим к действию.
Обратите внимание: В данной автоматизации не включен тумблер "Начислить бонусы", так как начисление бонусов предусмотрено на втором этапе. На первом этапе система только отправляет напоминание, без начисления бонусов.
После редактирования автоматизации нажмите "Сохранить и закрыть"
Возврат клиента с бонусами
Если клиент не совершил покупку, и с последнего визита прошло, например, 60 дней, система отправляет ему сообщение с бонусами.
Найдите автоматизацию "Возврат клиента (60 дней)" и нажмите на значок редактирования.
По умолчанию настройки автоматизации такие:
Срабатывание: "Сразу после X дней без покупок".
Количество дней: 60.
Включены тумблеры "Отправить сообщение" и "Начислить бонусы".
Начисление бонусов: 200 бонусов со сроком сгорания 14 дней.
Эти настройки обеспечивают отправку сообщения и начисление бонусов через 60 дней с момента последней покупки. Бонусы имеют срок действия 14 дней, что дополнительно мотивирует клиента совершить покупку в ближайшее время.
Вы можете изменить: название автоматизации, количество дней, через которое будет отправлено сообщение, количество бонусов, текст сообщения.
После редактирования автоматизации нажмите "Сохранить и закрыть"
Пример работы автоматизации
Предположим, клиент совершил покупку 19.09.2024.
В вашем личном кабинете автоматизации настроены следующим образом:
Возврат клиента без бонусов: количество дней – 40 дней.
Возврат клиента с бонусами: количество дней – 60 дней
Количество бонусов: 200
Срок сгорания бонусов: 14 дней
Срабатывание автоматизаций:
30.10.2024 в 10:00 будет отправлено первое сообщение без бонусов (40 дней).
19.11.2024 в 10:00 будет отправлено второе сообщение с бонусами (60 дней), при этом клиенту будет начислено 200 бонусов со сроком действия 14 дней.
Дата и время сгорания бонусов:
03.12.2024 в 23:59 бонусы, начисленные по автоматизации, сгорят, если клиент не потратит их.
Важно: Из-за технических особенностей автоматизации связанные с возвратом клиентов срабатывают в 10 утра по мск.
Обратите внимание: если клиент совершит покупку после первого сообщения (например, 31.10.2024), второе сообщение не отправится, так как отсчет начнется заново с новой даты покупки.
Возврат клиента X дней без покупок (AI)
Настройку для запуска машинного обучения описали в нашей статье Когда пора возвращать клиента
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃