Начисление бонусов через несколько дней после первой покупки помогает укрепить отношения с клиентом и создать положительный опыт взаимодействия с вашей компанией.
Данный сценарий стимулирует новых клиентов с одной покупкой вернуться к вам и совершить новую покупку в ближайшее время, тем самым увеличив лояльность клиента, частоту покупок и средний чек.
Для реализации этой задачи потребуется создать несколько автоматизаций:
• Добавление в сегмент после первой покупки
• Бонусы для клиентов через 3 дня после первой покупки"
Добавление в сегмент после первой покупки
Создайте автоматизацию, по которой новые клиенты, совершившие первую покупку, будут помещаться в сегмент. Процесс создания сегментов описан в статье "Общая информация о сегментировании".
Также можно создать сегмент в автоматизации.
Назовите сегмент "Новые клиенты с одной покупкой" или "Новенькие с одной покупкой"
Перейдите в раздел "Маркетинг" и нажмите на оранжевую кнопку "Добавить обработку события"
Дайте название автоматизации: для автоматизации подойдёт название, которое наиболее точно будет описывать задачу, которую вы хотите решить. Например, "Добавление в сегмент после первой покупки"
Установите срабатывание: сразу после "Совершения покупки №"
Количество покупок: 1
Что сделать: "Добавить в сегмент"
Добавить в сегмент: "Новые клиенты с одной покупкой"
Нажмите "Сохранить и закрыть"
Далее необходимо настроить автоматизацию, по которой клиенты из сегмента "Новые клиенты с одной покупкой" будут получать бонусы через N дней с момента первой покупки.
Бонусы для клиентов через 3 дня после первой покупки
Перейдите в раздел "Маркетинг" и нажмите на оранжевую кнопку "Добавить обработку события".
Дайте название автоматизации: Для автоматизации подойдет название, которое наиболее точно будет описывать задачу, которую вы хотите решить. Например, "Бонусы для клиентов через 3 дня после первой покупки".
Установите срабатывание: сразу после "X дней с момента первой покупки".
Добавьте условие: сегмент соответствует "Новые клиенты с одной покупкой" и нажмите "Применить".
Количество дней: 3
Примечание: Вы можете установить любое подходящее вам количество дней, через которое будут начислены бонусы.
Что сделать: "Начислить бонусы" и "Отправить сообщение".
Начислить: 500 бонусов, сгорают через 15 дней. Сгорание бонусов произойдет через 15 дней после начисления.
Примечание: Вы можете установить любое подходящее вам количество бонусов и срок их сгорания.
Отправить сообщение: добавьте мотивирующее к покупке сообщение. Например: "Ваша первая покупка — только начало! Мы начислили вам 500 бонусов. Скорее приходите за новой покупкой и воспользуйтесь вашими бонусами!"
Нажмите "Сохранить и закрыть"
В результате данных автоматизаций клиенты из выбранного сегмента через X дней с момента первой покупки будут получать бонусы и мотивирующее сообщение.
Особенности комбинирования автоматизаций
Примечание: комбинирование этих автоматизаций работает корректно в том случае, если в автоматизации "Бонусы для клиентов через 3 дня после первой покупки" установлено срабатывание cразу после "X дней с момента первой покупки".
"X дней с момента первой покупки" означает что каждую ночь в 01:00 (мск) система будет проверять параметры заданные в блоке "Если".
Система выполняет проверку условия из блока "Если" и проверяет количество дней заданных в автоматизации. Если все заданные параметры выполнены и прошло х дней с момента первой покупки, то автоматизация сработает в ближайшие 10:00 утра по мск.
Если вы установили для первой и второй автоматизации срабатывание сразу после "Совершения покупки № 1", то будет работать некорректно.
Так как обе автоматизации выполняют проверку условий сразу в момент совершения первой покупки, то на момент проверки условий автоматизации, клиент может быть еще не добавлен в сегмент "Новые клиенты с одной покупкой", а значит условия не будут выполняться и автоматизация не будет срабатывать.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃