Любая компания осуществляет сбор персональных данных для предоставления услуг и улучшения качества обслуживания.
Персональные данные включают в себя информацию, позволяющую установить личность человека, например, имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты.
Так, любое взаимодействие с персональными данными сопровождается законом «О персональных данных».
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», политика конфиденциальности представляет собой документ, регламентирующий правила сбора, хранения и использования персональных данных клиентов компании.
Политика конфиденциальности содержит подробную информацию о том, как компания обрабатывает персональные данные клиентов. В ней также указаны права клиентов в отношении их персональных данных, включая возможность запроса копии данных или требования их удаления.
В процессе работы в программе лояльности Samosale, компании взаимодействуют с персональными данными клиентов по ряду причин:
1) отправка рассылок, идентификация клиента и обеспечение связи с ним;
2) отправление уведомлений, запросов и информации клиенту посредством отправки сообщений (электронных писем, смс, сообщений в мессенджерах, телефонных звонков, push-уведомлений);
3) направление клиенту сообщений рекламного и/или информационного характера и так далее.
В личном кабинете Samosale шаблон такого документа есть.
Он составлен согласно действующему законодательству. Вы можете использовать этот инструмент, настроив персонально для своей компании.
Настройки
Необходимо перейти в «Настройки», далее — «Страница регистрации» — «Политика конфиденциальности».
В составленном варианте есть динамические поля, которые «подтягиваются» из настроек личного кабинета из раздела «Компания» (Юридическое название компании, ИНН, Email):
[Ссылка] - ссылка на страницу политики обработки персональных данных
[Наименование] - Юридическое название компании
[ИНН] - ИНН компании
[Email] - e-mail компании
- Важно, чтобы эти данные в личном кабинете были заполнены.
- Ссылка на документ «Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных и получение рассылок» размещается на странице регистрации при выборе чат-бота.
Подтверждение в приветственном диалоге
По умолчанию функция «Подтверждение в приветственном диалоге» отключена. Однако мы рекомендуем её подключить. Это позволит получить согласие на обработку персональных данных от клиентов.
При включенной настройке перед началом регистрации в боте клиент получит сообщение: «Для использования бота требуется согласиться с условиями, изложенными в политике конфиденциальности».
Сообщение будет содержать ссылку на документ и кнопку ответа «Да». Текст сообщения и кнопки вы можете изменить по своему усмотрению.
После того, как клиент нажмет кнопку «Да», запустится чат-бот регистрации.
После завершения регистрации данные, которые указал ваш клиент (номер телефона, имя, дата рождения и другие), успешно сохраняются в личном кабинете.
Таким образом, вы можете использовать этот инструмент в работе, чтобы правильно собирать данные клиентов.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃