Наш функционал "Отзывы на картах" - отличный способ автоматизировано пополнять копилку именно положительных отзывов на картах!
В обычной жизни люди охотнее оставляют негативные отзывы на товары или торговые точки, если возникло недопонимание или недовольство качеством сервиса / услуг / продуктов.
Положительные же отзывы собрать без дополнительных вложений редко получаются - за положительный отзыв в кафе и ресторанах предлагают блюдо-комплимент, в розничных магазинах могут предложить скидку здесь и сейчас или мерч.
В SAMOSALE получить положительный отзыв можно логично и без лишнего напряжения для клиента - в момент, когда клиент сам поставил высокую оценку при прохождении NPS опроса.
Если клиент проставил соответствующую оценку в NPS опросе, наша система любезно попросит уделить несколько минут и оставить отзыв на одной из площадок.
Настройка функционала "Отзывы на картах"
Если функция у вас не включена, то включить её можно в разделе "Настройки - Отзывы на картах" при нажатии на ползунок. Обязательно сохраните изменения.
Оценка для отправки сообщения клиенту выбирается в поле “Отправлять при оценке”.
Минимальную оценку можно выбрать с 7+, это означает что при любой оценке, начиная с 7, будет приходить запрос.
Если выставить значение от 9+, то при выставлении оценки 7 и 8, то уведомление с просьбой оставить отзыв клиенту не придет.
Обязательно к сообщению нужно добавить кнопку с ссылкой на кафе/ресторан/магазин/заведение и др. в поисковой системе. Это может быть Яндекс, Google или 2ГИС.
В кнопках вставляются ссылки на сервисы, где можно оставить отзыв.
В кнопке необходимо указать её название, например “Отзыв на 2ГИС”.
Тип кнопки - ссылка.
В адресе ссылки нужно указать URL адрес.
Примечание: Если ссылки на отзывы указаны в торговых точках разделе “Настройки - Торговые точки/Кассиры - Торговые точки”, то приоритет будет на торговой точке, а не на разделе “Отзывы на картах”.
Например, есть 3 торговых точки (Первая, Вторая и Третья). Из 3х торговых точек добавлены всего 2 (Первая и Вторая), в них же добавлены ссылки.
Покупатель покупает товары на Третьей торговой точке, которая не добавлена в личный кабинет Samosale. В таком случае покупателю приходит ссылка из раздела “Отзывы на картах”.
В остальных случаях, когда настройка верная (добавлены торговые точки и у каждой торговой точки выставлены ссылки на отзывы), то приходит ссылка из раздела "Торговые точки/Кассиры - Торговые точки".
❗️ Если у вас несколько торговых точек, то покупателю система будет автоматически отправлять ссылку на сервис для отзыва по той точке, где он был в последней раз.
Бонусы за отзыв
Стимулируйте клиентов оставлять отзывы с помощью бонусов.
Автоматизировать процесс, к сожалению, не получится - карты и соц.сети не передают сторонним сервисам телефоны пользователей, а мы идентифицируем клиента по номеру.
Поэтому используйте ручное начисление бонусов — после получения подтверждения от клиента о написанном отзыве.
Как настроить в кабинете:
1. Перейдите в раздел Настройки — Отзывы на картах
2. В поле "Сообщении о запросе отзыва" упомяните, что клиенты могут получить дополнительные бонусы, если оставят отзыв на площадке и пришлют скриншот опубликованного отзыва.
Вставьте ссылку на любой мессенджер, куда клиент может вам написать
Примерный текст:
❤️ Мы бесконечно рады, что оправдали ваши ожидания и вы остались довольны!
🎁 Хотим подарить вам подарок за ваш честный отзыв. Напишите пару слов о нас на картах. В благодарность мы подарим вам 300 бонусов на покупки!
👉 Чтобы получить подарок, просто отправьте скриншот опубликованного отзыва нашему менеджеру по ссылке t.me/manager (ссылка на ваш мессенджер)
А вот ссылки на наши профили ⤵️
3. После получения скриншота отзыва от клиента найдите клиента в вашей базе (раздел "Клиенты"), откройте его профиль, перейдите во вкладку "Бонусы" и начислите нужное количество бонусов
Такой подход не только мотивирует клиентов делиться впечатлениями, но и помогает получать положительные отзывы на картах ещё чаще.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃