Аналитика — это сбор данных о клиентах и их поведении для последующего анализа.
Выручка — это сумма денег с учетом возвратов, которую компания получает от продажи товаров или услуг клиентам.
Средний чек — это средняя стоимость одной покупки, которую совершает клиент. Он рассчитывается как отношение общей суммы покупок всех клиентов за определенный период времени к количеству этих покупок.
Количество чеков — это количество покупок с учетом возвратов, которые совершил клиент за определенный период времени. Оно может быть рассчитано как отношение общего числа покупок всех клиентов к общему числу клиентов.
Количество позиций в чеке — это количество товаров или услуг, которые были приобретены одним клиентом за одну покупку. Оно может быть рассчитано как отношение общего числа позиций в чеках всех клиентов к общему числу чеков.
На графике Выручка мы можем наблюдать значение данного показателя в конкретный момент времени в зависимости от выбранного временного интервала (мгновенное значение), а также сумма значений показателя от начала интервала до его конца (нарастающий итог).
На графике Клиенты/ подписчики (выбирается из выпадающего списка) при выборе Нарастающего итога отображается общее количество клиентов, которые были привлечены с начала выбранного периода (по дням, если речь идет о временном интервале в месяц, или по часам, если мы смотрим данные за конкретный день). При выборе Мгновенное значение отображается состояние по количеству клиентов в конкретный момент времени в зависимости от выбранного временного промежутка. По подписчикам доступно лишь Мгновенное значение.
В разделе “Аналитика” мы можем увидеть рисунки треугольников, где зеленый означает рост (выручки, среднего чека, количества чеков) и красный – падение.
Временной интервал
При выборе временного интервала Сегодня идет сравнение с аналогичным периодом вчерашнего дня в зависимости от того, в какое время мы смотрим на аналитику (от начала дня до данного времени). Вчера сравнивается с позавчера. Прошлая неделя - с позапрошлой.
Текущая неделя с прошлой сравнивается в равных промежутках. То есть, если мы смотрим аналитику на текущий день (20.06) выбирая период “Прошлая неделя”, то сравнивается текущая неделя с 17.06 по 20.06 с прошлой неделей с 10.06 по 13.06, причем последний день учитывается до того момента времени, который соответствует тому времени, когда мы смотрим аналитику. То есть если мы смотрим аналитику 20.06 13:00, то в расчет будет по 13.06 13:00
Месяцы во временных промежутках – это динамические переменные, аналогичные текущему месяцу и следующему. Если сейчас июнь и мы кликаем на него, то сравнение в аналитике будет с аналогичным периодом в предыдущем месяце. То есть если мы смотрим аналитику 20.06, то в графике и диаграмме будет наглядное сравнение с периодом с 1 мая по 20 мая.
В поле для ввода временного интервала указанный период будет сравниваться с аналогичным периодом в прошлом месяце (01.06 - 20.06 с 01.05 - 20.05 и т.д)
Всего клиентов — это число уникальных клиентов, которые сделали покупку в выбранном временном интервале.
Новые — это те покупатели, которые совершили первую покупку на выбранном интервале, до этого интервала не было покупок.
Повторные — покупатели, имеющие покупки как на выбранном интервале, так и до выбранного интервала.
Потерянные. Данный параметр нужен для расчета частоты покупок и показа количества “отвалившихся” покупателей. Для расчета этого показателя используется следующая методика расчета: от начала интервала отматываем Х дней назад, смотрим сколько человек покупали на прошлом интервале.
Пример: Весь май - 31 день - (90 дней) - из 1 мая идем назад на 90 дней ->
01.02.2024 - К первому февраля добавляем 31 день - 02.03.2024. Посчитали уникальных покупателей (100)
01.05.2024 - 31.05.2024. Посчитали уникальных покупателей (50).
Итого: 50 потерянных.
Эффективность системы лояльности
Это показатель, который отражает, насколько успешно работает программа лояльности.
Данный блок не зависит от выставляемых временных интервалов и выбранных точек. В нем отображается информация за все время.
Количество участников — это количество записей в таблице клиентов.
Регулярность продаж — среднее время между покупок среди всех клиентов.
Выручка на одного участника — это общая выручка / общее количество участников системы лояльности.
Выручка на одного активного участника — это общая выручка / количество активных участников (подписаны на мессенджер).
Реферальная программа
Система рекомендаций – это дарение своего промокода от одного активного покупателя другому потенциальному покупателю, привлечение новых покупателей таким образом.
Выручка — продажа с применением промокода. Привлечено новых клиентов — кол-во новых покупателей, которые совершили первую покупку, использовав промокод.
Затрат – те расходы, которые пошли на премирование рекомендателей и на скидку приглашенному. Значение указано в бонусах.
Активных рефералов – число, которое показывает сколько было применено уникальных промокодов за указанный временной интервал при продажах.
Бонусы
Начислено бонусов – общее количество бонусов начисленных за выбранный временной интервал (кэшбэк за покупки, приветственные бонусы и подарочные бонусы, начисляемы по заданным сценариям раздела Маркетинг–> Автоматизация).
Коэффициент погашения – число списанных бонусов к количеству начисленных.
Коэффициент сгорания – число сгоревших бонусов к количеству начисленных.
Средний процент скидки — отношение всех скидок к общей сумме оплат.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃