Если вы столкнулись с проблемой, что у клиента не получается списать бонусы, то необходимо проверить следующие настройки. Мы собрали основные причины и способы их устранения, чтобы помочь вам быстро разобраться в ситуации.
Возможные причины:
1. Сервис не оплачен
Проверьте баланс личного кабинета и убедитесь, что он не заблокирован из-за неоплаченного сервиса.
Мы не ограничиваем функционал, когда заканчиваются деньги и даём ещё 7 дней. На эти 7 дней баланс уходит в минус.
По прошествии 7 дней начинаются ограничения - запрещается списание бонусов, перестают работать автоматические сценарии и ручные рассылки.
Что делать:
• Зайдите в личный кабинет.
• Проверьте раздел "Баланс".
• При необходимости пополните баланс личного кабинета по нашим статьям по расчетному счету или картой.
2. Покупатель не подписан на мессенджер
Если клиент не подписан на мессенджер, бонусы могут не списываться, если отключена возможность списания без подписки.
Что делать:
• Перейдите в карточку клиента.
• Во вкладке "Мессенджеры" проверьте статус подписки.
Если клиент не подписан, то напомните клиенту о необходимости подписаться в мессенджере или включите функцию "Давать списывать бонусы без подписки на мессенджер" в настройках личного кабинета и сохраните изменения.
3. На товар или категорию товаров установлен запрет на списание бонусов
Иногда запрет на списание бонусов устанавливается на уровне конкретного товара или категории.
Более подробно процесс описан в статье по ссылке.
Что делать:
• Перейдите в раздел "Товары и категории", вкладка "Товары".
• Нажмите на название интересующего вас товара, после нажатия откроется карточка товара.
В карточке товара проверьте индивидуальные настройки товара, обратите внимание на настройку "Списание бонусов" и "Установить макс. скидку".
Снимите запрет на списание бонусов и сохраните изменения, чтобы дать возможность клиентам списывать бонусы на выбранный товар.
Если после снятия запрета все еще не получается списать бонусы и в настройке "Установить макс. скидку" установлено "Унаследовать", то необходимо проверить не установлены ли индивидуальные настройки на категорию, в которую входит товар.
Перейдите в раздел "Товары и категории", вкладка "Категории". Нажмите на название категории.
В открывшемся окне проверьте настройку "Установить макс. скидку".
Если установлено "Запретить", то списание бонусов и скидки на товары, которые входят в категорию запрещено.
Если установлено "Унаследовать", то списание бонусов разрешено, в соответствии, с основным процентом личного кабинета ("Можно оплатить бонусами до" в настройках личного кабинета).
Поменяйте настройку, если это необходимо.
4. Кассовая программа не пропускает нулевые чеки
Некоторые кассовые программы не позволяют создавать чеки с нулевой стоимостью. Даже если в настройках установлено списание до 100% (например, для клиентов с секретным уровнем лояльности) и в настройках личного кабинета включена функция "Разрешить чеки с нулевой суммой".
Что делать:
• Перейдите в раздел "Настройки", найдите функцию "Разрешить чеки с нулевой суммой" переключите тумблер в активное положение и сохраните изменения.
• Перейдите в раздел "Уровни" и проверьте для каких уровней разрешено списание бонусов 100%.
Если после вышеперечисленных действий списание бонусов клиента недоступно, то попробуйте изменить настройку максимальной скидки для секретного уровня на 99% и попробуйте списать бонусы снова.
Примечание: Некоторые кассовые программы не позволяют создавать чеки с нулевой стоимостью, в некоторых интеграциях максимальная сумма чека, которую можно оплатить бонусами ограничена. (Например, в Tilda ограничение 30%)
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃