Причины:
- сервис не оплачен;
- покупатель не подписан на мессенджер, а в настройках выключена опция "Давать списывать бонусы без подписки на мессенджер";
- на товар (или на категорию товаров) в чеке установлен запрет на списание бонусов;
- некоторые кассовые программы не пропускают нулевые чеки (если в настройках установлено, что максимальная скидка 100%/ максимальная скидка для секретного уровня 100%)