1. Зайдите в раздел Рассылки в кабинете Samosale

2. Настройте фильтры

✳️ Для клиентов без покупок:

• Покупок = 0
• Если есть приветственные бонусы: Количество бонусов = 0 (чтобы исключить тех, у кого они ещё не сгорели).
• Если нет приветственных бонусов: Создан – меньше – [Дата за 1-2 недели/месяц до рассылки] (чтобы исключить недавно зарегистрированных).
• ВАЖНО: Нажмите "Применить" и убедитесь, что число получателей уменьшилось.

Фильтры без приветственных бонусов:

Фильтры с приветственными бонусами:

✳️ Для клиентов давно не покупавших:

Сначала необходимо определить минимальный срок отсутствия покупок, на который можно опираться. Для этого проверьте сценарий автоматического возврата клиентов:

● Перейдите в раздел Маркетинг → Автоматизации и откройте сценарий возврата с бонусами с наибольшим количеством дней без покупок.

● Зафиксируйте два параметра из этого сценария: количество дней без покупок и срок действия бонусов.

Рассчитайте значение: дни без покупок + срок действия бонусов + 10 дней.

● Используйте получившееся число дней как порог для ручной рассылки клиентам, давно не покупавшим.

Это необходимо для того, чтобы не отправлять повторное сообщение слишком рано. Клиент уже получил автоматическое сообщение на возврат (например, «давно вас не видели») и бонусы со сроком действия. Дополнительные 10 дней дают запас, чтобы избежать пересечения с предыдущей коммуникацией при ручной рассылке.

Сделаем расчет из нашего примера: Возврат клиента (40 дней) + бонусы на 7 дней + 10 дней запаса = 57 дней для ручной рассылки (округлим до 60).

● Следующий шаг: настройка аудитории рассылки.

Перейдите в раздел Рассылки и добавьте фильтр «Дней без покупок».
Введите рассчитанное на предыдущем шаге количество дней.
Нажмите кнопку «Применить».
Прокрутите страницу вниз и убедитесь, что число получателей меньше общего размера базы — это подтверждает, что фильтр применён корректно.

3. Начислите бонусы

• Нажмите "Начислить бонусы"
• Укажите сумму и короткий срок действия (адаптируйте под бизнес: например 7 дней для кофейни, 10-14 для магазина техники).
• ОБЯЗАТЕЛЬНО включите "Сообщение о скором сгорании" с текстом:

🔥 Ваши бонусы скоро сгорят! 

Осталось всего [2] дня, чтобы потратить бонусы

4. Добавьте сегмент для отслеживания результатов

• Нажмите в рассылке кнопку "Добавить сегмент"
• Создайте новый (название - «рассылка <дата> 0 покупок» или рассылка <дата> давно не покупали»)

5. Вставьте текст рассылки

Подготовили универсальные шаблоны, вам нужно подставить в текст свои значения:

Для клиентов без покупок:

Добрый день, [Имя]! 👋 

Дарим [500] рублей на ваш бонусный счёт — используйте их в течение [5] дней на любые [покупки] 

Мы заметили, что вы ещё не заглядывали к нам, и решили подарить вам подарок на первую покупку!

Ждем вас по адресу: [Адрес] с [9:00 по 18:00]

Для тех, у кого давно не было покупок:

Добрый день, [Имя]! 👋 

Дарим [500] рублей на ваш бонусный счёт — используйте их в течение [5] дней на любые [покупки] 

Мы заметили, что вы давно не заглядывали к нам, и решили подарить вам подарок. Мы скучаем и хотим вернуть вас с приятным бонусом 

Ждем вас по адресу: [Адрес] с [9:00 по 18:00]

! Дополните текст вашими преимуществами/акциями. Например как эта компания ⤵️

6. Добавьте изображение

Используйте свои шаблоны или наши:

https://disk.360.yandex.ru/d/GhILdKmDZ89HaA

7. Добавьте кнопки

Этот шаг необязателен, но увеличит конверсию в результат, если добавите: 

• ссылку на заказ в мессенджерах
• ссылку на каталог товаров 
• ссылку на соц.сети, если в них есть актуальная информация об ассортименте

8. Анализируйте результаты

Делайте это, когда начисленные в рассылке бонусы сгорят.

1. Результаты по рассылке по клиентам с 0 покупок:

•  зайдите в раздел Клиент - Сегменты и найдите тот сегмент, который создали в рассылке.

• данные в сегменте полностью отражают результат рассылки (количество чеков, количество купивших клиентов, выручка)

2. Результаты по рассылке по клиентам давно не покупавших:

• заходите в раздел Касса - Чеки.

• добавляем в фильтр 2 условия (все условия): Проведен - между - период жизни начисленных бонусов в рассылке и Сегмент (созданный сегмент в рассылке).

Мы видим, что Найдено: Х (это количество продаж)
А внизу страницы - Общая сумма продаж, Списанные бонусы и пр. 

Таким образом, вы быстро можете посчитать в деньгах сколько принесла вам 1 рассылка.

Не ждите, пока клиенты вернутся сами. Делайте ручные рассылки регулярно, возвращайте «спящих» клиентов — и результат не заставит себя ждать.