Важно! Такой вариант динамического кэшбэка имеет более жесткие условия. Перед его применением рекомендуем убедиться, что ваши покупатели готовы к таким условиям и это не приведет к их демотивации.

Как происходит перерасчет уровней?

Сразу после ВКЛючения настройки динамического кэшбэка произойдет пересчет уровней для всех покупателей. Уровень будет установлен на такое значение, которое могло быть, если бы данная настройка была включена с самого начала. 

Допустим, в настройках установлен период 30 день. Для каждого покупателя фиксируется дата первой его покупки. Например, у покупателя X покупка была 1 января. От этой даты начинается отсчет 30-ти дневных периодов до сегодняшнего дня. Сегодня 04 апреля.

Покупатель сразу после 1-й покупки находится на минимальном уровне - бронзовом.

• с 01.01 по 30.01 покупатель сделал покупки на сумму, соответствующую серебряному по включенным новым настройкам. 31.01 происходит пересчет и устанавливается серебряный уровень.

• с 31.01 по 29.02 - регулярность покупок сохраняется и сумма за этот период соответствует серебряному. 01.03 происходит пересчет и уровень остается серебряный.

• с 01.03 по 30.03 - в этот период покупок было мало и 31 марта уровень понизится до бронзового.

Хотя по старым настройкам, в которых учитывалась сумма всех покупок за все время, покупатель к этому времени мог быть на серебряном или золотом уровне.

• с 31.03 по 29.04 - период еще не прошел. Перерасчет будет 30 апреля с учетом суммы покупок за этот период. До 30 апреля покупатель находится на бронзовом уровне. При совершении покупок на определенную сумму у него есть возможность повысить уровень до следующего согласно выстроенным настройкам.

Другие случаи, когда система пересчитает сумму покупок и переведет покупателя на другой уровень клиенту - это изменения в настройках "Уровни":

• настал день пересмотра уровня согласно настройке “Пересматривать уровень раз в__дня”

• в настройках произошло удаление уровня, на котором находился клиент

• в настройках добавился новый уровень

• изменился способ повышения/понижения уровня

• произошло изменение в поле “Сумма покупок”

Дата отсчета будет дата первой покупки.

У всех покупателей дата пересчета будет разная, т.к. они покупки делают в разное время.

В день «Пересматривать уровень раз в:» запустится процедура, которая посмотрит, сколько в этом периоде покупатель купил, получит сумму и в соответствии с настройками «Способ понижения уровня» и «Способ повышения уровня» пересчитает все под нужные параметры.

Примечание:

• Секретный уровень не пересчитывается и не сбрасываются при любом режиме.

• Процесс перерасчета - сначала сброс всех уровней лояльности, а потом происходит перерасчет. Для маленькой базы покупателей процесс занимает доли секунд и незаметен. На базу больше 100 000 покупателей процесс может длится несколько секунд.

• Аналогично обратный пересчет будет и при ВЫКЛючении настройки динамического кэшбэка и возврате на обычные уровни.

• Первая покупка, которая была полностью возвращена, также будет считаться точкой отсчета.

Технические детали пересчета уровней:

- в системе уровни пересчитываются 1 раз в сутки в период с 3:00 до 7:00;

- длительность пересчитывания зависит от ответа сервера, качества интернета и количества; зарегистрированных клиентов в личном кабинете.

Пример 1: стоит в настройках «Пересматривать уровень раз в:» 2 «дня»

- сегодня 8 февраля 12:45;

- я сделал первую покупку за этот период;

- пересчёт уровней будет 11 февраля в 03:00.

Пример 2: стоит в настройках «Пересматривать уровень раз в:» 10 «дней»

- сегодня 8 февраля 12:45;

- я сделал первую покупку с полным возвратом за этот период;

- пересчёт уровней будет 19 февраля в 03:00.

Настройка Уровень зависит от суммы покупок за период.

А) Включить (включить галочку – зелёный цвет)

Уровни будут с расширенными настройками.

Б) Отключить (выключить галочку – серый цвет)

Уровни станут обычными уровнями.

Пересматривать уровень раз в: N дней

Настройка позволяет пересматривать уровни через заданное количество дней

Временной интервал должен быть не меньше 2х дней (это дает возможность информировать покупателей за 1 день до события, если для пересмотра установлено минимальные 2 дня)

Способ понижения уровня

Пример:

Если человек находится на «Золотом» уровне, то сумма покупок должна быть сделана на 50 000 руб. за заданный временной отрезок «Пересматривать уровень раз в: 2 дня».

Если человек покупает на 50 000 руб. за эти 2 ближайших дня, то он на этом уровне остаётся.

Если человек покупает меньше 50 000 руб. или вообще не покупает, то мы должны этому человеку этот уровень сбросить. Возникает вопрос - на какой?

Есть 2 варианта понижения уровня:

- «на предыдущий» - просто на «Серебряный» переводим.

*Если человек ничего не купит, то на следующем пересчёте («Пересматривать уровень раз в: 2 дня») перескочит уже на «Бронзовый». И будет оставаться на «Бронзовом», до тех пор пока не сделает покупки:

- «на начальный» - на первый начальный уровень перекидываем, т.е. на «Бронзовый»:

Способ повышения уровня

Пример:

Если человек находится на «Бронзовом» уровне, то сумма покупок сделана на 50 000 руб. за заданный временной отрезок «Пересматривать уровень раз в: 2 дня».

Если человек покупает больше 50 000 руб., то мы должны этому человеку этот уровень поднять. Возникает вопрос - на какой?

Есть 2 варианта повышения уровня:

А) «Согласно схеме» (т.е. согласно сумме покупок, которые сделал покупатель):

Покупатель, если потратил сумму больше, чем это указано в «Сумма покупок» следующих уровней, то он может перепрыгнуть через уровень, таким образом можно скачком на максимальный уровень попасть.

Т.е., если клиент был на «Бронзовом» уровне и потратил 50 000 руб. и больше – получает «Золотой» уровень.

Б) «На следующий»

Покупатель, если потратил сумму больше, чем это указано в «Сумма покупок» следующих уровней, то он переходит на следующий уровень, независимо от суммы потраченных денег.

Т.е., если клиент был на «Бронзовом» уровне и потратил 50 000 руб. и больше – получает «Серебряный» уровень.

Настроить автоматические тексты

Можно настроить уведомления покупателю за 1 и более дней до пересмотра уровней.

Отправить сообщение за: N дней

Можно указать, за сколько дней до пересмотра уровней придёт сообщение для клиента.

В сообщении будет подсказка для покупателя: на какую сумму ему надо совершить покупки, чтобы повысить свой уровень кэшбэка.

Если нужно отключить уведомления «Отправить сообщение за:__дней», то необходимо отключить все три чек-бокса (серый цвет): «Риск понижения уровня:», «Уровень подтвержден:», «Уровень повышен:». При этом в поле с количеством дней цифра не удаляется.

Технический нюансы:

- нельзя установить дней в поле «Отправить сообщение за:__дней» меньше 1;

- нельзя установить дней в поле «Отправить сообщение за:__дней» равное или большее количеству дней в настройке «Пересматривать уровень раз в:__дней».

Кнопка «Сохранить»

При нажатии кнопки «Сохранить»:

1. настройки сохраняются;

2. сбрасывание уровня - система смотрит историю чеков, сделанных за период («Пересматривать уровень раз в:__дней»);

3. пересмотр уровней (система смотрит сумму покупок из истории чеков).

*При нажатии кнопки “Сохранить” может произойти смена стратегии повышения, понижения, интервал пересчета, могут добавиться/удалиться или измениться уровни.

Примечание по возврату

При проведении возврата суммы за прошлый период до пересмотра уровня, эта возвращенная сумма после пересчета добавляется к сумме покупок, необходимой для перехода на следующий уровень, либо для сохранения текущего уровня.

Пример:

Если покупатель с уровнем “Серебряный” делает возврат товара на сумму 500 руб., купленного в период до пересчета уровня лояльности, то эта сумма учитывается в текущем периоде. То есть, чтобы остаться на “Серебрянном” уровне - вместо 10000 руб., нужно сделать покупки на сумму 10000 + 500 руб.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃