Мы рекомендуем использовать рассылку WhatsApp для быстрого вовлечения вашей клиентской базы в программу лояльности, такая рассылка позволит не только актуализировать базу и получить возможность для бесплатной коммуникации с клиентами, но и увеличить продажи в моменте
Обязательная подготовка
Перед стартом убедитесь, что вы выполнили все наши рекомендации, которые позволят вам обеспечить качественную и бесперебойную работу рассылки:
Клиентская база, на которую вы планируете рассылку, должна иметь опыт взаимодействия с вами и знать о вас
Клиентская база, должна быть не старше 1 года
Мы настоятельно рекомендуем при импорте использовать имена клиентов, это повышает лояльность и увеличивает эффективность рассылки (убедитесь, что имена корректно записаны)
Всегда используйте функционал отписки (возможно написать ответ "нет" и не получать сообщения в дальнейшем от вас)
Отправляйте сообщения в рабочие часы
Телефон, который вы подключаете, должен иметь историю переписки минимум 1-2 недели (полноценные диалоги), помните, что если вы подключаете абсолютно новый номер, то шанс его блокировки крайне высок
Важно, чтобы телефон был добавлен у десятков людей в записную книжку, а также получал входящие сообщения от таких номеров
Телефон подключенный к рассылке должен быть всегда в сети и иметь доступ к интернет, желательно для этих целей выделить отдельный телефон
Важно чтобы устройство было подключено только к нашему сервису рассылки
Добавьте ваш логотип в фото профиля, добавьте в описание название вашей компании
Если вы выполнили шаги выше, можно подключать номер к Samosale в разделе Настройки - Мессенджеры – WhatsApp
подключение своего номера платное, подробнее здесь
Эти простые шаги позволят минимизировать риски бана вашего номера.
Пожалуйста, не пренебрегайте ими, иначе вы заплатите деньги за рассылку, но не сможете ее отправить
Как запустить рассылку?
Переходим в раздел Рассылки - Создать рассылку WhatsApp
Мы позаботились о том, чтобы процесс рассылки был максимально простым и удобным. Для этого мы разместили пред заданный шаблон с оптимальными настройками, который вы можете изменить под ваши задачи.
Выполните следующие шаги:
1. Убедитесь, что вы сделали обязательную подготовку.
2. Добавьте изображение к рассылке.
3. Исправьте текст сообщений и текст реакций.
4. Нажмите на кнопку «Загрузить базу».
5. Нажмите на кнопку «Отправить прямо сейчас» или «Отправить позже».
Используйте кнопки реакций, чтобы клиент мог ответить «Да» и получить от вас ссылку на регистрацию в системе лояльности (или другую нужную вам посадочную страницу) или ответить «Нет» и мы добавим клиента с сегмент «Отписка WA» и в дальнейшем не будем его тревожить
Загружаете таблицу Exсel с номерами телефонов в формате
7927ХХХХХХХХ
В поле с номером телефона должны быть просто цифры без формул
Обратите внимание, что при загрузке Excel файла вы можете загрузить не только имена клиентов, но и использовать свое пользовательское поле. Оно может содержать что-угодно, например баланс бонусов, любимое блюдо, любимая торговая точка и т.д.
Подробнее о настройках
Разберем на примерах
Система позволяет настроить реакцию на ответное сообщение клиента
Кликните на кнопку реакции или на иконку шестеренки. Вам необходимо задать фразу, выбрать тип реакции на эту фразу, а также тип соответствия
Существует 3 типа реакции:
— Текстовый ответ
— Текстовый ответ с добавлением в сегмент
— Текстовый ответ с отпиской
Текстовый ответ с добавлением в сегмент позволяет посчитать тех, кто
ответил соответствующей фразой и в дальнейшем использовать эту аудиторию для рассылок или в работе автоматических сценариев Текстовый ответ с отпиской, добавит номер в сегмент «Отписка WA» и при повторных рассылках будет исключать номера из рассылки. В дальнейшем можно добавлять или убирать телефоны из этого сегмента вручную.
Существуют 3 типа соответствия:
— Содержать фразу
— Соответствует фразе
— Идентичен фразе
Фраза: ДА
Пример срабатывания «Содержать фразу»:
Да, спасибо
ДА
Да
да
да.
Супер да
да
Не срабатывает:
мда
МДА
Мда
даром
Пример срабатывания «Соответствует фразе»:
Да
да
ДА
Пример срабатывания «Идентичен фразе»:
ДА
Система позволяет настроить параметры отправки
Существует 6 настроек отправки:
— Дни недели
— Время отправки МСК
— Количество сообщений в сутки
— Не отправлять тем, кто подписан
— Режим прогрева
— Модифицировать текст рассылки
Дни недели и время отправки позволяют настроить оптимальное окно,
когда рассылка будет восприниматься без негатива. Например, при достижении 18:00 МСК в пятницу, рассылка встанет на паузу и автоматически продолжит свою работу в 9 МСК понедельника.
«Количество сообщений в сутки», позволяет ограничивать суточную
отправку, что помогает минимизировать вероятность бана номеров WhatsApp.
Настройка «Не отправлять тем, кто уже подписан» исключит из рассылки номера, которые уже подписаны на один из мессенджеров, что ускорит процесс рассылки, а также исключит назойливость со стороны компании.
Настройка «Режим прогрева».
В первый день рассылка будет отправлена по 10 контактам, в следующий день - по 20, далее каждый день будет увеличиваться на 10, пока не дойдет до максимального
количества сообщений в сутки. Данный подход минимизирует риски бана для новых номеров WhatsApp.
Настройка «Модифицировать текст рассылки».
Некоторые буквы в тексте сообщения будут заменены визуально такими же, но из
латинского алфавита. Например, русская С будет заменена на английскую C. Данный подход минимизирует риски бана номеров WhatsApp.
Что делать если номер заблокировали
Не паниковать. Процесс разблокировки занимает 2-3 дня, иногда быстрее. Сообщения не будут удалены, но доступ к ним можно получить только после разблокировки.
Нажмите кнопку «Запросить рассмотрение»
Далее напишите текст: «Сегодня мы отправляли сообщения своим старым клиентам о том, что у нас появилась программа лояльности. Все они дали согласие на взаимодействие и обработку персональных данных»
Ждем разблокировки. После разблокировки шанс повторного бана значительно выше, поэтому рекомендуем использовать другой номер. Не забывайте про правила подготовки нового номера.