WhatsApp можно использовать в разных ситуациях, например, отправить клиентам рассылку по базе номеров, которая загружается в формате таблицы Excel. Или после покупки отправляем сообщение клиенту для вступления в программу лояльности, если функция подключена. Подойдет для клиентов, кому неудобно сканировать QR-код, находить чат-бота в мессенджере или, если продавцу неудобно отправлять клиенту лично ссылку для подписки.
Но это ещё не всё. WhatsApp выступает в качестве сервисных уведомлений от интеграции Yclients. Это подойдет для тех, кто работает с сервисом Yclients.
Цена подключения - от 1499 руб. Цена зависит от количества активных клиентов.
Если 2500-6500 подписчиков, то цена - 2999 руб
Если больше 6000 подписчиков, то цена - 5999 руб
Сам WhatsApp делится на несколько видов:
Для физических лиц, общения с другими пользователями – бесплатный сервис, где можно отправлять и получать сообщения абсолютно бесплатно.
Для бизнеса (WABA) – платный сервис (около 20-30.000 руб), платят за входящие сообщения и исходящие сообщения. Цена зависит от курса. Платится один раз сутки (24 часовое окно), в течение 24 часов можно пользоваться отправкой сообщений, со следующих суток нужна будет повторная оплата для использования сервиса.
Для использовании платного сервиса бизнес (компания) заранее согласовывает с Facebook шаблоны с переменными для отправки сообщений клиентам.
Мы предоставляем «серый» WhatsApp – это неофициальный метод подключения. Сам WhatsApp борется с этим методом, отслеживая действия отправителя и блокировкой номера телефона.
Сообщения отправляются бесплатно. Эмулирует обычного пользователя.
Настройка «серого» WhatsApp
Работа с WhatsApp начинается с его настроек в Samosale разделе «Настройки – Мессенджеры – Whatsapp».
Для серого WhatsApp нужно подключать свой личный номер или тот номер, который был зарегистрирован давно. Если номер зарегистрирован недавно, то нужно с него активно вести переписку с близкими, друзьями и тд. Достаточно 10-15 активных чатов.
Чтобы канал работал стабильно, открывайте WhatsApp на телефоне раз в пару недель. Если этого не делать, WhatsApp разлогинит вас из SAMOSALE и тогда придется переподключать канал.
Для подключения необходимо заранее у менеджера узнать, есть ли свободный слот для подключения.
Потом подключить свой номер включив чек-бокс у "Использовать WhatsApp".
При нажатии на тумблер «Использовать WhatsApp» появляется окно с подтверждением списания.
Активируем чек-бокс "Использовать свой номер - тарификация 1 499 р в месяц".
После подтверждения появляется QR-код в течение 2-5 минут, иногда нужно больше времени.
QR- код надо отсканировать с телефона, где установлен WhatsApp, откуда хотят совершать рассылки.
Для этого нужно сделать:
Открыть Whatsapp на телефоне
Нажать "Меню" или "Настройки"
Нажать "Связанные устройства"
Нажать "Привязка устройства"
Наведите камеру на экран, чтобы считать этот код
Первый вариант использования WhatsApp:
Для подключения рассылки нужно перейти в раздел «Рассылка – Создать рассылку WhatsApp».
Настройки, которые есть для рассылки при нажатии на кнопку «Изменить настройки».
Выбор дней недели (с пн - вс) - дни недели и время отправки позволяют настроить оптимальное окно, когда рассылка будет восприниматься без негатива.
Время отправки по московскому времени (с и до). Пересчитайте время с учетом вашего часового пояса. Если рассылка не успела уйти до указанного времени, то оставшиеся сообщения уйдут на след день.
В истории рассылок в столбце "Выполнено" указано время контейнера.
Количество сообщений в сутки - позволяет ограничивать суточную отправку, что помогает минимизировать вероятность бана номеров WhatsApp. Не отправлять тем, кто уже подписан
«Не отправлять тем, кто уже подписан» - исключит из рассылки номера, которые уже подписаны на один из мессенджеров, что ускорит процесс рассылки, а также исключит назойливость со стороны компании
Режим прогрева – в первый день рассылка будет будет отправлена по 10 контактам, в следующий день – по 20, и далее каждый день будет увеличиваться на 10, пока не дойдет до максимального количества сообщений в сутки. Данный подход минимизирует риски бана для новых номеров WhatsApp.
Модифицировать текст рассылки – некоторые буквы в тексте будут заменены визуально такими же, но из латинского алфавита. Благодаря этому инструменту создаются уникальные сообщения, что должно снизить риск бана со стороны WhatsApp.
Чтобы загрузить свою базу номеров для рассылки, нужно нажать на кнопку «Загрузить базу». А после появится окно с выбором файла.
В таблице Excel допускается 3 поля (имя, номер телефона, пользовательское поле).
Номер телефона- обязательно указывать, иначе рассылка не придет. При добавлении имени поможет сделать сообщение уникальнее, чтобы избежать бана, но это не точно.
Необходимо загружать не больше 200 номеров в файле для рассылки, иначе рассылка не отправится.
В следующих рассылках также будет действовать правило по количеству номеров в файле.
Пользовательское поле – загрузить любое значение, например, ссылку для перехода на сайт или другой мессенджер, и добавить информацию по бонусам.
При отправке сообщений наша система имитирует работу человека и делает задержку в случайном порядке.
К рассылке можно добавить изображение, кнопки с реакциями, потому что серый WhatsApp не поддерживает обычные кнопки.
Кнопки клиенту не видны. Когда клиент отправляет в ответ на сообщение «Да» или «Нет», то приходит в ответ сообщение, которое соответствует реакции.
Не рекомендуем в тексте указывать ссылку, потому что в первом сообщении она некликабельна пока получатель не отправит ответ или не добавит в контакты.
Ссылку можно добавить в ответ на реакцию.
Второй вариант использования WhatsApp:
Настраивается такая рассылка в разделе «Настройки – Лояльность – Приветственные бонусы».
Необходимо активировать тумблер «Отправлять сообщение» и выбрать канал – WhatsApp.
Здесь можно редактировать шаблоны и включать/отключать нужные настройки.
Стоит обратить внимание на настройку «Отправка если не первая покупка» – рекомендуем включать, эта функция означает что покупатель не первый раз совершает покупку, но при этом он не подписан. С помощью этой функции можно напомнить о подписке на мессенджер.
Функция «повторная отправка» срабатывает через 24 часа, если покупатель не подписался.
В текстовых шаблонах используем ссылку на страницу регистрации + добавляем UTM метку (некий виртуальный маркер), которая поможет нам отслеживать, сколько клиентов подписались на нашу систему лояльности через WhatsApp
UTM метка: ?utm_source=wa
Важно! добавить ?utm_source=wa нужно во все сообщения, где есть ссылка на страницу регистрации - и на первое и на повторное.
Механика при проведении покупки:
В кассе SAMOSALE или через Эвотор/Yclients/Мой склад/1С/iiko/R-keeper по кнопке SAMOSALE мы вводим номер телефона клиента и нажимаем "Создать клиента" или "Зарегистрировать клиента", тогда сообщение в WhatsApp отправится.
Третий вариант использования WhatsApp:
Если у клиента подключена интеграция с Yclients, то уведомления о записях приходят его подписанным посетителям в чат-бот в telegram, viber или вконтакте.
Настроить можно в личном кабинете «Настройки – Уведомления – Типы уведомлений».
В этом разделе канал должен быть указан – SMS.
Пример того что приходит клиенту:
Также в личном кабинете Samosale есть настройки по уведомлениям о подтверждении записи. Находятся они в разделе «Настройки – Интеграции – yclients».
А если клиент не подписан на чат-бота, то придет уведомление в WhatsApp.
Но тогда активных кнопок для подтверждения не будет.
Важное о блокировке.
После рассылок вероятность бана очень высокая.
При блокировке запоминается MAC-адрес устройства, поэтому для других номеров возможна автоматическая блокировка. Чтобы после блокировке ещё раз отправить рассылку, помимо использования другого номера телефона ещё нужно другое устройство или смена MAC-адреса (прошивка устройства).
Чтобы избежать блокировки, должен быть прогретый номер. Это номер которым активно уже пользовались до рассылки и чтобы был зарегистрирован не менее чем 6 мес.
Идеальным номером будет – это личный номер.
Блокировка для физического лица – не критична. Если клиент получает блокировку, то он может всё равно использовать телефон для общения с близкими, друзьями, коллегами и тд. Только не получится ещё раз подключить рассылку.
В момент блокировки сообщения удалены, но после разблокировки возвращаются
При блокировки появляется вот такое уведомление (Этот номер не может использовать WhatsApp в связи с рассылкой спама, чаты по-прежнему находятся на этом устройстве) .
Для разблокировки нужно нажать на кнопку - Запросить рассмотрение.
Рекомендуем отправить текст - "Сегодня мы отправляли сообщения своим старым клиентам о том, что у нас появилась программа лояльности. Все они дали согласие на взаимодействие и обработку персональных данных".
Процесс разблокировки занимает 2-3 дня, иногда меньше.
После разблокировки использовать этот же норм будет опасно, поэтому рекомендуем использовать другой номер, но при этом его подготовить.
Кейсы с которыми чаще всего можно столкнуться в работе:
- Когда клиент загружает больше 200 номером, тогда рассылка остается в очереди и не отправляется. Не так давно была ситуация, что и с 200 номерами рассылка не ушла. В таком случае порекомендовали сделать 150 номеров и это помогло.
- При отправке рассылки сообщения были доставлены не всем. Клиент может забыть что у его покупатель мог заблокировать когда-то, или не установлен WhatsApp, или у клиента нет интернета, а может клиент сменил номер телефона. Могут быть и другие причины, например, просто не обновлено приложение.
- Если рассылка уже долгое время (сроков точных нет) не отправляется, то мы можем уточнить через тестировщика причину. Одна из причин, это неполадки на нашей стороне.
- Если по рассылке видно что она не всем отправилась, то мы можем проверить файл с логами, который формируется при рассылке.
Если не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃